惡意評(píng)價(jià)怎么處理？。

我們?cè)诹私馔昃W(wǎng)上的三種惡意差評(píng)之后,接下來講解下這三種差評(píng)的應(yīng)對(duì)方法,希望能幫助到你們!。

一、首先是買家對(duì)購物過程不滿,這個(gè)大概有如下幾種情況。

1、產(chǎn)品與描述不符 這種情況會(huì)分兩種情況： A、客戶提前溝通;B、直接差評(píng) 如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進(jìn)行退換貨,不要有任何拖延,態(tài)度誠懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。

如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng),那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

如果是直接差評(píng),一定要和客戶進(jìn)行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些補(bǔ)差,紅包返現(xiàn)也可以),如果客戶執(zhí)意不該,一定要對(duì)客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。

2、客服態(tài)度 這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實(shí)此類問題是可以避免,如果已經(jīng)發(fā)生了,評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的,真的很對(duì)不起,由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè),沒有及時(shí)的解決您的問題,您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個(gè)對(duì)您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù),如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流 其實(shí)物流問題是最好解決,這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的,遇到這用問題,我們可以和客戶溝通,然后道歉,不用修改差評(píng)的。

因?yàn)榇祟惒钤u(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶看的,尤其是差評(píng))。

此類問題我們做如下回復(fù)：親,謝謝您,您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病,我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通,如下次在發(fā)生此類事件,我們將取消和他們的合作。

4、客戶不合理要求 過度維權(quán),小二介入判支持賣家,買家惡意中差評(píng)。

對(duì)于此類評(píng)論我們參考如下評(píng)論：各位買家朋友,我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理,這位親還惡意挑刺,他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退,他不同意,維權(quán)了,淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他,他過度維權(quán)了,氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng),我也沒有辦法。

我再次承諾,本店無理由退貨。

如果淘寶不會(huì)刪除的話,其實(shí)還是有辦法刪除的,這個(gè)技巧文章的最后我會(huì)分享,想了解的可以重點(diǎn)的看一下文章最后。

5、客戶不合理要求 這用客戶一般兩種情況,一種是直接說,你給我返現(xiàn),不然我給你差評(píng),這種情況直接申訴吧,肯定刪除的。

另一種是就是不滿意,也不退貨,讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢,如何規(guī)避? 在旺旺上去溝通： “親,我們無理由退換貨的,不滿意可以給您退的? “不行,這個(gè)都沒法要,質(zhì)量太次了,我也懶得退換貨” “那您要怎么解決呢?” “你自己看著辦,不好好解決就給你差評(píng)” “親,那我給你轉(zhuǎn)10塊錢吧,你看可以嗎?” “那好吧” 現(xiàn)在也是可以的,拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

二、同行惡意攻擊 我是個(gè)鋼絲,郭德綱曾經(jīng)說過,同行是冤家。

事實(shí)正是如此,而且同行的評(píng)論更加的專業(yè),對(duì)店鋪的影響更大,往往會(huì)讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈,甚至爆款死掉。

那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實(shí)很簡單,正常的賣家會(huì)跟你溝通,因?yàn)橐鉀Q問題;騙子也會(huì)和你溝通,因?yàn)橐X。

但是有一種人就是,旺旺不回,電話不通,那么這類的基本就是同行了。

遇到這種問題怎么解決了?其實(shí)也能解決的,我會(huì)在這篇文章的最后說一下,遇到過的可以著重看一下。

三、職業(yè)差評(píng)師 電商的興起,也催生了一群依托淘寶的騙子。

其中職業(yè)差評(píng)師就是一種。

對(duì)于這種人我們絕不妥協(xié),因?yàn)橥讌f(xié)意味著,下次的繼續(xù)。

但是發(fā)生了我們?cè)趺唇鉀Q呢?這類人一般是加q聊天威脅,不給錢就不改差評(píng)。

解決辦法：妥協(xié)!假裝妥協(xié),在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的q或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)q聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺,對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴q號(hào)讓你加的。

例如：在旺旺上聊天：“親,您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個(gè)是你嗎?XXXX的對(duì)吧?”他一回復(fù),那么就申訴吧。

另外,我們?cè)賮碚f一種,賣家通常都會(huì)忽略的一種評(píng)論,那就是明明買家給的好評(píng),寫的文字卻都是一些負(fù)面的,對(duì)于這類評(píng)論,賣家一定要給個(gè)合理的解釋,這樣店鋪才不會(huì)走向滅亡。