跨境電商賣(mài)家都知道好評(píng)的重要性和中差評(píng)的嚴(yán)重性,那賣(mài)家要是遇到差評(píng)怎么辦？。

1、聯(lián)系買(mǎi)家。

如果能找到相應(yīng)的買(mǎi)家,可以主動(dòng)聯(lián)系,向他道歉,提出解決方案(退款、補(bǔ)發(fā)等。

),爭(zhēng)取買(mǎi)家的理解,然后協(xié)助修改/刪除差評(píng)。

在與買(mǎi)家溝通時(shí),要耐心安撫買(mǎi)家,緩解彼此緊張的氣氛,形成有效的溝通。

在這個(gè)時(shí)候,電子郵件,首先需要道歉,姿勢(shì)不妨放低一點(diǎn),語(yǔ)言不妨謙虛一點(diǎn)。

有時(shí)賣(mài)家必須學(xué)會(huì)同理心,耐心,小心,買(mǎi)家會(huì)更信任賣(mài)家。

在與買(mǎi)家溝通時(shí),一定要有態(tài)度,不爭(zhēng)論.不辯護(hù),只道歉,并在道歉后提供盡可能滿意或超出預(yù)期的解決方案。

如果談判失敗,賣(mài)家可以為買(mǎi)家提供賣(mài)家的計(jì)劃供選擇,退貨或換貨、給予補(bǔ)償金、贈(zèng)送優(yōu)惠券等。

2、聯(lián)系客服。

如果在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的評(píng)論使用了與平臺(tái)規(guī)則相反的表達(dá)方式,如果買(mǎi)家虐待、歧視性言語(yǔ),整理這些證據(jù),聯(lián)系平臺(tái)客服上訴。

特別是如果評(píng)價(jià)內(nèi)容與平臺(tái)的評(píng)價(jià)政策背道而馳,一方面要陳述平臺(tái)政策,另一方面要比較評(píng)價(jià)內(nèi)容,平臺(tái)客服很忙,他們往往只看證據(jù)。

此外,賣(mài)家還可以瀏覽買(mǎi)家的歷史記錄。

如果歷史上經(jīng)常出現(xiàn)差評(píng),可以將這些情況反饋給平臺(tái)客服,讓平臺(tái)客服對(duì)交易進(jìn)行評(píng)估,這也是消除差評(píng)的一種方式。

3、適當(dāng)增評(píng)。

刷評(píng)的可操作空間比較大,可以讓賣(mài)家有更多的主動(dòng)權(quán),但不建議大家輕易這樣做。

因?yàn)闊o(wú)論哪個(gè)平臺(tái),都會(huì)有數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也會(huì)得到驗(yàn)證。

如果刷評(píng)行為暴露,輕的好評(píng)會(huì)被刪除,重的賬號(hào)會(huì)被刪除銷(xiāo)售權(quán)限,造成巨大損失。

但切記,適當(dāng)增加評(píng)價(jià)的前提是有安全的資源。

所以跨境電商在收到差評(píng)前需要做的就是盡量的全方位思考,防患于未然。

收到差評(píng)后要及時(shí)分析買(mǎi)家差評(píng)的原因,有什么方法能夠挽救讓其更新中差評(píng)。