網(wǎng)購?fù)对V找哪個(gè)部門？網(wǎng)購維權(quán)的方式介紹
現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益增長,越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物,甚至網(wǎng)購已經(jīng)成為很多離不開的一種日?；顒?dòng),但是網(wǎng)購是很容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛的,那么網(wǎng)購?fù)对V找哪個(gè)部門呢,請(qǐng)繼續(xù)閱讀以下由找法網(wǎng)小編為大家仔細(xì)歸納整理的相關(guān)知識(shí),希望對(duì)大家有所幫助。
一、網(wǎng)購?fù)对V找哪個(gè)部門。
撥打電商１２３１５。
少數(shù)情況下,消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。
即便消費(fèi)者想要解決問題,電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度,從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。
此時(shí),不妨撥打電商總部所在城市的１２３１５消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。
以京－東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級(jí)之時(shí),便可撥打北京市的１２３１５（加區(qū)號(hào)０１０即可）電話。
雖然多花一些長途費(fèi),但解決效果更好。
建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的１２３１５電話,畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。
在進(jìn)行１２３１５電話投訴時(shí),消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述,從而引起１２３１５相關(guān)人員重視。
不過需要注意的是,“夸張”并不代表“失實(shí)”,所以在投訴過程中不可摻入謊言,以免在日后與電商對(duì)峙時(shí)處于被動(dòng)局面。
更為重要的是,一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件,就沒有必要再進(jìn)行投訴。
舉例來說,一旦消費(fèi)者簽收商品,再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。
即便商品破損真的是快遞所為,但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。
不僅撥打１２３１５電話無濟(jì)于事,即便日后對(duì)簿公堂,也很難獲得滿意結(jié)果。
二、網(wǎng)購維權(quán)的方式。
１、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時(shí)使用。
?。?、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時(shí),注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。
把責(zé)任歸到商家一方。
?。?、要求商家退貨,如果商家是７天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
?。?、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。
如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償,并承擔(dān)物流費(fèi)用。
５、向網(wǎng)站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對(duì)商家進(jìn)行投訴,投訴時(shí)需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
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