受國際環(huán)境的不利影響,最近有不少外貿(mào)企業(yè)被取消訂單,退單,這些外貿(mào)企業(yè)也只能無奈地接受,但在取消訂單退款時會產(chǎn)生許多不愉快的情況,比如取消訂單退款時,是否需要將定金退還給客戶？。

如顧客已付定金,我們也已付給工廠做貨,由于各種情況下,顧客沒有選擇,付完余款不要貨,那么這筆定金要不要退回客戶,退回了豈不是很虧。

假如貨物剛生產(chǎn)出來的話還能接受,如果貨物已生產(chǎn)完畢,那就賠死了,當然情況也不多,如果發(fā)生了這樣壞的情況,外貿(mào)賣家該應對？。

外貿(mào)客戶要求退定金取消訂單？先要弄清楚顧客取消訂單的原因是什么,是找到一家價格較低的供應商,還是因為別的原因,若找對了原因就可以對癥下藥,通過協(xié)商讓顧客不再退錢,不是取消訂單才是關鍵。

如顧客必須取消訂貨,則在公司未造成任何損失的情況下,可將貨款退還給客戶,暫時保持公司形象,方便后期合作還是比較值當。

若覺得本客戶不再合作,且因對方違反合同而不退還定金不退也是較為合理合法。

第三道題,顧客按30%交貨期后付款,顧客驗貨后說貨物質量不能達到對方要求,顧客要求退貨退款,并退還定金,該怎么辦？。

在這樣的情況下,如果真的是產(chǎn)品質量出問題的話,一定要全部退回給對方,因為這不僅代表的是一個企業(yè)的誠信,代表的是整個國家的整體形象。

如果顧客同意,回修或者再做一次,是最好的辦法,以避免損失,但如果顧客不愿意再用或者不想再做,則只能選擇退回。

事實上,外貿(mào)賣家要仔細分辨,堅持自己的立場,也是不錯的選擇。

盡管說我們講誠信,但并非所有無理要求都可接受的,不能輕易承諾給客戶退款,也不能輕易退換,還得自己付定金。

事實上,無論顧客因為什么原因選擇退錢,最重要的是我們要怎樣留在清單上,不讓顧客跑掉。

假如顧客真的不想要這個產(chǎn)品,真的想退錢,在不影響自身形象和公司利益的情況下,最好還是給客戶退款。

維系一家企業(yè)的形象很難,講誠信是外貿(mào)人的信念。