如今,世界經(jīng)濟日益蕭條,在國際貿(mào)易行業(yè),我們的外貿(mào)業(yè)務員面對已簽訂合作協(xié)議的客戶,常常要做催款工作。

可是對外貿(mào)易經(jīng)營者應該怎樣向客戶催款才能不尷尬？。

外貿(mào)客戶一直不付款怎么跟進客戶？一、通過外貿(mào)催款郵件來催款客戶。

在工作中,我們常以郵件為主要的聯(lián)系方式,因為一方面國際電話不便,另一方面,郵件是外國客戶十分認同的一種商務合作方式。

因此我們的外貿(mào)業(yè)務員一定要學會如何正確地書寫郵件,那么在普通郵件中加入催款內(nèi)容,就可以變成一封催款郵件。

追款內(nèi)容主要包括與客戶簽定的商品定單號碼,商品名稱,數(shù)量,單價,總價,以及我方出口商的交貨時間及顧客收貨時間,我們要通知客戶逾期付款,并要求客戶盡早付款。

假設顧客已將付款支票寄出,還要求外貿(mào)業(yè)務員要求其提供支票的物流單號,以便業(yè)務員追蹤支票的具體物流狀況。

假使顧客說還沒付錢,那我們要向顧客聲明,我們已按合同規(guī)定完成了交易過程,但顧客并沒有按合同規(guī)定提出付款,表明客戶已違反合同,請他們盡快安排手續(xù),寄支票給我方。

二、外貿(mào)業(yè)務員要見機行事,對不同客戶角色實施不同的宣傳技巧。

假設我們的外貿(mào)人要催款的是一家進口公司的老板,那我們就直接通過友好的態(tài)度表示,該公司確實沒有付錢給我們,要求公司再給我們一個付款期限,他們要在期限內(nèi)按時付款。

假設我們的催款對象是客戶公司的職員,那么我們也可以要求他們在財務上聲明,即使對我們的貨物進行了付款。

一般說來,如果外貿(mào)業(yè)務員催款對象是小職員時,效率不會很高,我們的外貿(mào)業(yè)務員可直接找客戶公司的財務主管催款。

當我們與客戶催款時,要盡量保持友善的關系,不要撕破臉皮,以免對方本來還能付貨款,最后卻惡意拖欠貨款,盡管說我們可以用法律手段維護自己的利益,但這也會浪費我們很多時間和精力。

三、外貿(mào)業(yè)務員要從客戶那里了解他們逾期付款的原因。

顧客拖欠貨款肯定是有具體原因的,在催款過程中,我們可以先告訴他們他們拖欠貨款的原因。

假設由于我們的疏忽導致顧客不滿意,那么我們可以首先向他們道歉,并提出解決問題的辦法,比如,給顧客補貨,或是給下一次合作優(yōu)惠券,盡量讓顧客滿意,再讓他們付款,跟他們說明我們在下次合作時,一定會以更好的服務態(tài)度為他們服務。

假如顧客是由于資金緊張,故意不付款,那么我們也可以跟顧客的老板進行協(xié)商,假設顧客已經(jīng)是老朋友了,那我們雙方就可以給對方一個機會,讓客戶晚一點付清貨款,不過也要確保顧客先給一個期限,否則它們下次再拖欠貨款。

想要在對外貿(mào)易領域找到一位長久的朋友并不容易,所以假設我們和客戶公司確實是老朋友,那么我們也可以試著進行一些妥協(xié)。