作為沃爾瑪跨境電商賣家,買家退貨肯定是我們最不想遇到的事情,我想不僅僅是跨境電商的賣家們,每行每業(yè)都是如此。

但即使再怎么不想遇到,這件事件仍然是避免不了的,所以作為賣家們,我們必須要搞清楚沃爾瑪?shù)耐素浾摺?/p>

沃爾瑪退貨政策。

沃爾瑪?shù)耐素浺?guī)則是：買家在購(gòu)買商品之后的30天內(nèi),對(duì)商品有任何不滿意的地方,都可以申請(qǐng)退款,當(dāng)然也不全都是30天,不同的類目,時(shí)間也不一樣。

最低標(biāo)準(zhǔn)：。

電子產(chǎn)品和奢侈品 14 天其他項(xiàng)目 30 天只要訂單滿足賣家政策中的條件,那么買家就可以將產(chǎn)品退回到沃爾瑪平臺(tái),或者沃爾瑪線下店鋪。

如果一個(gè)商品的退貨過(guò)程比較復(fù)雜,那賣家就可以要求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)退貨流程進(jìn)行例外處理。

包括：。

含有有害物質(zhì)的商品被判定為危險(xiǎn)品的商品不可回收的商品（易腐爛）輪胎奢侈品（以上為一部分商品）。

如果買家在期限之外要求退貨,沃爾瑪是不會(huì)給買家退貨的,如果買家強(qiáng)烈要求退貨,那么就需要買家自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但如果出現(xiàn)過(guò)了退貨期限,沃爾瑪還是給買家退款了的情況,賣家也可以進(jìn)行申訴。

此前,沃爾瑪平臺(tái)要求賣家們?cè)?4小時(shí)作出回應(yīng),但是一段時(shí)間之后,賣家們反應(yīng)時(shí)間太短,負(fù)擔(dān)太大了。

所以官方表示：“由于疫情原因,許多賣家仍不得不減少人員配備。

這使得他們很難在目前的24小時(shí)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)回應(yīng)客戶需求。

因此我們決定將SLA延長(zhǎng)至48小時(shí)（從8月4日開(kāi)始）,讓賣家有更多時(shí)間回應(yīng)客戶。

”。

將回應(yīng)的時(shí)間調(diào)整到48小時(shí)之內(nèi),讓賣家們有足夠的時(shí)間調(diào)查,讓賣家們?cè)诨貜?fù)詢盤(pán)與客訴之間保持平衡,避免因?yàn)闀r(shí)間緊張而出現(xiàn)不必要的消費(fèi)糾紛。

但這其中不妨?xí)杏小鞍祖巍钡那闆r出現(xiàn),例如買家以“未收到貨”等理由要求退款。

賣家如果認(rèn)為該訂單退款屬于買家的欺詐行為,那么就可以選擇阻止48小時(shí)退款。

那這筆訂單就會(huì)被發(fā)送到專門處理小組,如果審核之后,確定為欺詐行為,那么亞馬遜就會(huì)取消買家的退款。

沃爾瑪退款政策。

當(dāng)買家選擇將產(chǎn)品退回到沃爾瑪線下商店后,商品將會(huì)被送回退貨中心進(jìn)行處理,并且在退貨商品送到商店后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤,退貨中心收到商品后會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款。

當(dāng)買家選擇在線上發(fā)起商品退貨后,平臺(tái)將在承運(yùn)人掃描退貨包裹時(shí)處理退款,承運(yùn)人的跟蹤信息將會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)在網(wǎng)站上更新.。

以上兩個(gè)是針對(duì)買家的退款政策,賣家這邊也可以自己在后臺(tái)設(shè)置退款規(guī)則。

不同的類目賣家可以設(shè)置不同的退貨時(shí)間。

還可以設(shè)置退貨不退款,部分退款不退貨等規(guī)則,因?yàn)橛行╊惸康漠a(chǎn)品退貨的物流費(fèi)就已經(jīng)高于產(chǎn)品的價(jià)格了。

那當(dāng)賣家遇到退貨的問(wèn)題該怎么辦？如果賣家遇到退貨方面的問(wèn)題,可以通過(guò)過(guò) Partner Support開(kāi)case處理；當(dāng)由于產(chǎn)品退貨原因是由買家造成的,收到的商品存在損壞,賣家也可以進(jìn)行申訴。