拼多多商城以低價吸引了很多消費者的眼光,有的買家收到商品不滿意想要退款,但是拼多多商家拒絕了,那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。

拼多多客服電話怎么找呢?。

聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式。

第一種是在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;。

第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;。

第三種是進入拼多多個人中心,我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;。

最后是搜索關注微信公眾號“拼多多”,進入微信公眾號,點擊右下方按鈕“平臺服務”,選擇“在線客服”,在對話框內(nèi)輸入您的問題,客服會盡快為買家進行解答。

客服如何處理問題?。

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的,對于拼多多退貨這方面,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。

如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準備好截圖、快遞單等憑證。

買家申請退貨時選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導好。

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的,通常就是發(fā)貨時間和物流信息。

如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的,請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新,那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中,還未到達站點,不能掃描,或是后臺有延遲,請耐心等等”,總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對于客服回復這方面,抓得還是比較嚴的,主要考察就是拼多多回復率和詞匯。

客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率,回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。

所以首先要做的就是及時回復。