消費者保障服務之“正品保障”服務是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。

商家必須履行本規(guī)則所規(guī)定之服務義務,否則商家構成違約,淘寶有權根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協(xié)議》、《淘寶B2C服務條款》。

現(xiàn)對商城買家比較關注的問題進行如下解讀：。

一、商城買家申請“正品保障”賠付的條件：。

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家；。

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；。

3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規(guī)定2010年1月1日生效,之前按商品價款的1倍加郵費計算,郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限,部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規(guī)為準。

4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14天內(nèi)。

二、違反消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則的行為在淘寶商城內(nèi)銷售假貨（含仿貨）、非原廠正品商品或非經(jīng)合法手續(xù)進入中國的境外商品（水貨）。

例如：在商品頁名中標示：OEM產(chǎn)品、原單貨…等。

三、商家一旦違反消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則,將會受到如下處罰：。

更多關于消費者保障服務之“正品保障”服務的規(guī)則內(nèi)容請見《消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm；。