在速賣(mài)通平臺(tái)上操作店鋪肯定需要會(huì)處理各種各樣的問(wèn)題,比如說(shuō)有一些賣(mài)家朋友們經(jīng)常會(huì)處理退貨退款的情況,那么今天跟大家聊一聊一般速賣(mài)通上退款多久能到的問(wèn)題。

一、速賣(mài)通上退款多久能到？。

正常情況下,用戶朋友們?cè)谶€未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)退款,訂單取消后會(huì)立即退款,退回途徑要看買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的付款方式。

比如,使用信用卡支付,那么退款到賬戶中大概需要7-10個(gè)工作日。

如果是用戶朋友們收到貨后申請(qǐng)退貨退款,那么發(fā)起申請(qǐng)后,需要賣(mài)家同意退貨。

如果賣(mài)家同意,會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)地址,買(mǎi)家將產(chǎn)品退回該地址。

只要賣(mài)家收到貨便會(huì)立即退款。

二、速賣(mài)通退款糾紛怎么處理的？。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決,在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下,平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛有個(gè)流程：自用戶朋友們第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始第4天至第15天,若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致,用戶朋友們均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決。

自用戶朋友們第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始截止至第16天,賣(mài)家未能與用戶朋友們達(dá)成退款協(xié)議,用戶朋友們未取消退款申請(qǐng)也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣(mài)通會(huì)介入處理,判責(zé)第一步需要賣(mài)家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明,如果賣(mài)家不能提供,將啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期,在第二個(gè)判責(zé)期,平臺(tái)將給予3天時(shí)間。

這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

需要注意一點(diǎn),就是如果是使用無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單,用戶朋友們發(fā)起未收到貨糾紛后,賣(mài)家無(wú)需響應(yīng),直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。

而那些非物流問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛,仍然需要賣(mài)家自行處理。

速賣(mài)通退款的時(shí)間還是比較快的,如果出現(xiàn)了一些退款沒(méi)有及時(shí)到賬的情況,需要及時(shí)和官方客服進(jìn)行溝通,相信可以獲得一個(gè)比較適合的解決方案。