差評表現(xiàn)是賣家表現(xiàn)系統(tǒng)的考核指標(biāo)之一。

根據(jù)此指標(biāo)的表現(xiàn)情況,賣家也許會收到處罰分。

注：位于法國,俄羅斯和土耳其的賣家不接受處罰分系統(tǒng)（賣家表現(xiàn)系統(tǒng)）考核。

為了保證消費者購物體驗,讓用戶能買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,Joom平臺制定了一個新的賣家表現(xiàn)考核指標(biāo)：差評表現(xiàn)。

10月8日起,“差評表現(xiàn)”將取代考核指標(biāo)“評價表現(xiàn)”,也就是產(chǎn)品平均評分。

“差評表現(xiàn)”指標(biāo)介紹。

Joom系統(tǒng)將單獨計算每個產(chǎn)品類目的差評率。

每個類目對應(yīng)有各自的差評率上限,差評率上限由全平臺所有賣家的綜合表現(xiàn)決定。

差評率超出上限有什么后果？。

——產(chǎn)品類目差評率等于或超過上限時,平臺將向賣家發(fā)放處罰分。

1個差評超標(biāo)類目對應(yīng)1個處罰分,最多扣4分。

也就是說,即使賣家有4個以上的類目差評率等于或超過了上限,賣家也只會收到4個處罰分。

10月22日起,差評表現(xiàn)處罰分上限將由4個調(diào)至3個。

——無論賣家處罰分總數(shù)為多少,也就是說無論賣家評級為綠、黃還是紅,差評率超標(biāo)的類目的所有產(chǎn)品都將進(jìn)入低流量模式。

只有在類目差評率降至正常水平（不超過差評率上限）時,產(chǎn)品才能脫離低流量模式的限制。

差評率算法。

差評率是考核時間內(nèi)訂單收到的“一星至三星評價”對“所有評價”數(shù)量的比例。

考核對象：8周至12周前批準(zhǔn)的訂單獲得的評價。

考核時間：一個月。

評價數(shù)量：8周前至12周前期間批準(zhǔn)的訂單累積獲得的評價數(shù)量。

只有在考核期間獲得超過100個訂單評價時,類目才會被用于“差評表現(xiàn)”的考核。

差評數(shù)量：8周前至12周前期間處理的訂單累積獲得的一星至三星評價數(shù)量。

已用限制：“差評率”除以“差評率上限”,以圖像形式（圓圈）表現(xiàn),意在幫助賣家更直觀地了解自己產(chǎn)品單個類目的差評表現(xiàn)。

當(dāng)賣家產(chǎn)品類目差評率高于差評率上限時,圓圈將變?yōu)榧t色。