前段時間Wayfair無理由退貨流程更新以后,現(xiàn)在將政策變化擴大到整個退貨流程,也包括補件流程。

相當于對于售后這塊,Wayfair做了比較大的改動,最終的目的肯定還是為了讓消費者有更好的體驗退貨新政當中,賣家可以二選一,一種是供應商管理,一種是wayfair管理退貨。

新政將在4月份生效,賣家需要在1月中旬之前根據(jù)自己情況做好選擇提交給平臺,截止至3月8號 過期不選擇默認方式一第一個選項,供應商管理退貨,和我們現(xiàn)在的退貨管理方式是類似的,區(qū)別點在于：1）所有退貨產(chǎn)品運回到供應商倉庫供檢查,而不是像現(xiàn)有政策下對于有的損壞型退貨進行棄置。

每個退回產(chǎn)品訂單金額將從付款憑證中扣除2）Wayfair 將承擔 50% 而不是 100% 的損壞退貨批發(fā)成本.大包裹退貨現(xiàn)在還包括 50 美元的退貨運費,以支付從客戶那里取回后將它們運回倉庫的增加成本。

第二個選項,Wayfair管理退貨,Wayfair負責所有退貨相關的流程,包括退貨的運輸,檢查,重新售賣。

賣家就不用管了,也拿不到退回來的貨物。

平臺收取一定的扣款,這個扣款是按照具體退貨的情況分訂單收取的,體現(xiàn)在結算清單里面。

補件政策也重新明確了。

發(fā)生了部件損壞,丟失的相關售后,如果說更換零件能夠解決問題,還是按照原來流程補件,如果沒有零件可補,只能發(fā)送完整產(chǎn)品,那么新發(fā)的這個產(chǎn)品和尾程物流由賣家承擔。