京東集團(tuán)憑借極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、精確的受眾定位、迅速高效的物流和優(yōu)良的售后服務(wù)成為我國(guó)規(guī)模最大的自營(yíng)式電商企業(yè),京東股權(quán)結(jié)構(gòu)較為分散,但投票權(quán)集中,其主要收入來源于商品收入和服務(wù)收入。

一、京東集團(tuán)的發(fā)展歷程京東最早成立于1998年6月,經(jīng)20多年的發(fā)展,京東憑借極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、精確的受眾定位、迅速高效的物流和優(yōu)良的售后服務(wù),京東實(shí)現(xiàn)從小公司到聞名全球大企業(yè)的飛躍,2020年京東在《財(cái)富》全球500強(qiáng)排行榜中排名102位。

回顧歷史,根據(jù)京東的戰(zhàn)略調(diào)整和發(fā)展?fàn)顩r,京東的發(fā)展能夠分成四個(gè)階段：初創(chuàng)期、蓬勃發(fā)展期、資本化戰(zhàn)略布局期和全面轉(zhuǎn)型期。

1.初創(chuàng)期（1998年至2006年）。

1998年京東在中關(guān)村海外市場(chǎng)成立,主賣光磁產(chǎn)品,截止2001年底,京東已擁有中國(guó)60%的刻錄機(jī)市場(chǎng),2001年京東開始從批發(fā)轉(zhuǎn)向零售。

2003年,受非典影響,京東開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售,并于2004年推出自營(yíng)模式網(wǎng)站,至此京東轉(zhuǎn)型線上進(jìn)入電商領(lǐng)域。

2005年京東嘗試做IT數(shù)碼全品類,2006年底京東銷售額達(dá)到8000萬元。

2. 蓬勃發(fā)展期（2007年至2011年）。

2007年,京東逐步推進(jìn)IT產(chǎn)品的品類擴(kuò)充,獲得第一筆大額融資,開始搭建物流體系。

京東在品類擴(kuò)充和自建物流上持續(xù)發(fā)力。

京東在2008年6月完成3C產(chǎn)品的品類擴(kuò)充。

2009年京東繼續(xù)擴(kuò)大融資規(guī)模,同時(shí)在第一季度開始單獨(dú)售賣上門服務(wù)。

2010年京東推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送和上門取件服務(wù),引領(lǐng)了網(wǎng)上零售行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),并于年底正式運(yùn)營(yíng)開放平臺(tái)。

2010年京東年銷售額達(dá)102億元,次年京東獲得15億美元融資,移動(dòng)客戶端上線,推出包裹跟蹤系統(tǒng),提高服務(wù)水平,增加“7×24小時(shí)客服電話”,正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥和奢侈品領(lǐng)域。

京東全品類逐漸完善,逐步轉(zhuǎn)型為綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商。

3. 資本化戰(zhàn)略布局期（2012年至2016年）。

在此階段,京東開始追求規(guī)?；?、專業(yè)化,京東逐步通過收購、投資和戰(zhàn)略合作擴(kuò)大集團(tuán)實(shí)力與影響力。

2012年京東提供在線客服服務(wù),推出火車票訂購、酒店預(yù)訂等業(yè)務(wù),6月京東關(guān)聯(lián)公司獲得國(guó)內(nèi)首批快遞經(jīng)營(yíng)許可證,獲得3億元的融資,收購網(wǎng)銀在線,11月京東開放物流服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),正式布局開放物流服務(wù)和支付體系。

2013年10月,京東金融集團(tuán)成立。

2014年3月,京東與騰訊形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2014年5月,京東赴美上市,股票代號(hào)為“JD”。

2016年,京東物流首次面向公眾服務(wù),提供第三方物流服務(wù),同年,京東與國(guó)際零售巨頭沃爾瑪成為全球性戰(zhàn)略合作伙伴。

4. 全面轉(zhuǎn)型期（2017年至今）。

2017年4月成立京東物流集團(tuán),同年6月,京東金融正式從京東集團(tuán)中剝離,而后更名為京東數(shù)字科技集團(tuán)。

2019年成立零售集團(tuán)。

在這期間,為了輔助京東的核心業(yè)務(wù)、給廣大業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造巨大的價(jià)值,京東憑借龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù),開始提供全面的供應(yīng)鏈服務(wù),向第三方輸出物流服務(wù)和技術(shù)解決方案。

截止2019年底,京東業(yè)務(wù)涉及零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)、健康、智聯(lián)云和海外等領(lǐng)域。

2019年底,京東集團(tuán)的定位從“領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電商公司”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。

京東開始從“零售”全面轉(zhuǎn)型到“零售+基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”。

2020年6月京東在香港二次上市。

二、發(fā)展現(xiàn)狀自京東成立以來,京東在專有技術(shù)平臺(tái)支持營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)上,一直注重發(fā)展自營(yíng)零售業(yè)務(wù)和建立自有物流基礎(chǔ)設(shè)施。

伴隨著自營(yíng)零售業(yè)務(wù)規(guī)模大幅度增長(zhǎng),為了確保出色的客戶體驗(yàn),京東利用已有的物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái),啟動(dòng)電商平臺(tái)加以輔助并擴(kuò)展產(chǎn)品類目。

經(jīng)過多年發(fā)展,自營(yíng)零售業(yè)務(wù)、電商平臺(tái)、全渠道布局及自有的全球物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)相結(jié)合,不斷帶給客戶卓越體驗(yàn),成為我國(guó)優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)企業(yè)。

近年來,為了輔助京東的核心業(yè)務(wù)、給廣大業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造巨大的價(jià)值,京東憑借龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù),開始提供全面的供應(yīng)鏈服務(wù),最終這些服務(wù)將促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展及提升整體客戶體驗(yàn)。

2017年以前,京東擁有三大核心業(yè)務(wù),三大核心業(yè)務(wù)包括：京東商城、京東物流和京東金融。

2017年京東集團(tuán)實(shí)施了大規(guī)模的戰(zhàn)略調(diào)整,京東金融從京東集團(tuán)中剝離,成立京東物流,經(jīng)過進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)整合,京東集團(tuán)逐步形成了京東零售和新業(yè)務(wù)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)分部。

京東零售主要包括中國(guó)的自營(yíng)業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)及營(yíng)銷服務(wù),這三個(gè)業(yè)務(wù)也是近三年京東的核心主營(yíng)業(yè)務(wù)。

新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分部涉及到的業(yè)務(wù)有海外業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新和向第三方提供物流服務(wù)等。

目前京東主要有四個(gè)核心業(yè)務(wù)：。

1. 京東自營(yíng)零售業(yè)務(wù)。

京東從供貨商購買產(chǎn)品,直接銷售給客戶。

京東零售業(yè)務(wù)提供豐富的產(chǎn)品種類,包括3C產(chǎn)品和種類繁多的消費(fèi)品類。

近三年自營(yíng)零售業(yè)務(wù)的收入占總收入的比例不低于88.5%,隨著京東自營(yíng)零售的規(guī)模不斷擴(kuò)大,已與眾多供貨商建立了緊密的合作關(guān)系。

2. 電商平臺(tái)業(yè)務(wù)。

第三方商家向京東電商平臺(tái)的客戶提供產(chǎn)品,并向京東支付銷售傭金,京東為電商平臺(tái)的所有訂單提供事務(wù)處理和計(jì)費(fèi)服務(wù)。

3. 營(yíng)銷服務(wù)。

京東利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),為廣告主提供全面的數(shù)字品牌和效果營(yíng)銷方案以及多種投放效果分析工具,以幫助他們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放、獲取和留存客戶,以及提升營(yíng)銷投入效果。

4. 物流服務(wù)。

在除京東的電商業(yè)務(wù)之外,京東對(duì)外提供全面的物流服務(wù),現(xiàn)在京東提供的服務(wù)幾乎涉及物流業(yè)務(wù)的所有方面,包括倉庫管理、倉儲(chǔ)、長(zhǎng)途運(yùn)輸、極速及按需配送以及冷鏈及跨境服務(wù)等。

三、京東集團(tuán)盈利模式盈利模式是戰(zhàn)略的具象化,是各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源和各方面利益關(guān)系等綜合體現(xiàn),因此盈利模式與企業(yè)的發(fā)展歷程息息相關(guān),在不同的發(fā)展階段,京東集團(tuán)的盈利模式略有差異。

1998年至2006年是京東的初創(chuàng)期,在此期間內(nèi),京東的盈利模式處于探索階段,為以后京東盈利模式的建立打下了根基。

在初創(chuàng)期內(nèi)京東經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型,第一次轉(zhuǎn)型在2001年,京東從批發(fā)轉(zhuǎn)向零售,但其本質(zhì)都是線下渠道的生意,從供貨商進(jìn)貨,在柜臺(tái)賣出,賺進(jìn)銷差價(jià)。

第二次改革是在2003年,受非典影響,京東在2003年開始嘗試網(wǎng)絡(luò)零售,推出自營(yíng)網(wǎng)站,并逐步形成垂直型盈利模式,2004年,京東“倒三角”戰(zhàn)略初步形成。

1. 柜臺(tái)起家。

1998年京東多媒體成立,當(dāng)時(shí),中國(guó)零售業(yè)是在改革開放后在短短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來的,還存在著許多不足,于此同時(shí),國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求旺盛,導(dǎo)致了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)混亂、無秩序、利潤(rùn)高。

中關(guān)村是當(dāng)時(shí)中國(guó)銷售渠道最好的寫照：產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,假冒偽劣情況嚴(yán)重。

消費(fèi)者能否買到合適的商品,更多依靠的是消費(fèi)者自身的鑒別能力和砍價(jià)能力。

京東多媒體就誕生在這樣的環(huán)境中。

京東在創(chuàng)立初期,沒有進(jìn)貨渠道,沒有客戶,沒有資金,也沒有團(tuán)隊(duì),全靠創(chuàng)始人劉強(qiáng)東一個(gè)人運(yùn)作,劉強(qiáng)東的做法與當(dāng)時(shí)中關(guān)村眾多賣家并不一致,他堅(jiān)持兩件事情：一是提供良好的服務(wù)；二是薄利多銷、明碼標(biāo)價(jià)、謝絕講價(jià)。

很多客戶在長(zhǎng)期購買中發(fā)現(xiàn),京東定價(jià)合理,產(chǎn)品質(zhì)量有保障,口口相傳,京東積累起了第一批客戶。

在1998年至2003年這段時(shí)期,創(chuàng)始人劉強(qiáng)東為未來京東的盈利模式建立了基礎(chǔ),未來京東的盈利模式一直在這幾方面加深拓展。

從劉強(qiáng)東在中關(guān)村市場(chǎng)的第一個(gè)柜臺(tái)開始,京東一直堅(jiān)持賣正品、保質(zhì)量、開發(fā)票。

開發(fā)票是一種證明方式,表明京東賣的是正品,也給消費(fèi)者正面的印象。

當(dāng)時(shí)造假成本低,空白光盤印刷做個(gè)標(biāo)志,再做個(gè)與正品相同的包裝,用較低的價(jià)格售賣,就可以得到比正品高很多的利潤(rùn),但京東仍然堅(jiān)持售賣正品,這與中關(guān)村泛濫的山寨貨相比,京東沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì),但對(duì)于那些對(duì)質(zhì)量要求較高的客戶,京東高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)慢慢凸顯出來,并形成了穩(wěn)定的客戶群體。

京東堅(jiān)持薄利多銷,相信有規(guī)模才有與上游廠商的議價(jià)權(quán),才有對(duì)行業(yè)的控制力。

從京東創(chuàng)立開始,到今天為止,一直都是薄利多銷、規(guī)模為首。

最開始賣刻錄機(jī)時(shí),中關(guān)村其他商家賣五萬一套,賣出一套商家就能掙三四萬元,京東明碼標(biāo)價(jià),比其他商家便宜一半以上,從18,888元到28,000元不等,在同等質(zhì)量下,吸引了很多客戶。

京東在光磁產(chǎn)品領(lǐng)域,最高占有全國(guó)市場(chǎng)60%以上的市場(chǎng)份額,這些市場(chǎng)份額很大程度上是靠京東低價(jià)拿下來的,以刻錄機(jī)為例,京東用低價(jià)逼迫其他代理商退出競(jìng)爭(zhēng),從而拿到獨(dú)家代理。

在市場(chǎng)賣壓縮卡、VCD轉(zhuǎn)錄硬件和系統(tǒng)的時(shí)候,由于客戶群體大部分是縣城40歲以上的人群,對(duì)IT硬件和技術(shù)了解甚少,京東不僅提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,還提供額外的技術(shù)培訓(xùn),讓客戶滿意。

當(dāng)時(shí)京東并沒有“用戶體驗(yàn)”的概念,有的是把客戶服務(wù)好,客戶還會(huì)再來的樸素觀念,10多年后,京東成為我國(guó)規(guī)模最大自營(yíng)式電商時(shí),其價(jià)值觀的“客戶為先”,就源于初創(chuàng)期對(duì)客戶服務(wù)的追求。

2. 轉(zhuǎn)型電商。

2003年,受非典影響,京東從廠商進(jìn)的貨物,全部積壓在庫房。

IT產(chǎn)品時(shí)間越長(zhǎng),銷量越差,掉價(jià)越快,同時(shí)京東的柜臺(tái)全部關(guān)閉,公司賬面資金只能維持兩三個(gè)月,京東嘗試在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。

京東最初的做法與當(dāng)時(shí)很多公司一樣,在網(wǎng)絡(luò)論壇上進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng),公布當(dāng)期團(tuán)購活動(dòng)的產(chǎn)品、價(jià)格及截止時(shí)間,留下顧客的聯(lián)系方式,收到顧客的匯款后,按照顧客要求,將顧客所需貨物用郵政發(fā)貨給客戶。

若是客戶的地址在中關(guān)村附近,則用貨車送貨上門。

經(jīng)過半年的團(tuán)購,由于網(wǎng)絡(luò)論壇收取的提成較高,京東想要進(jìn)一步地掌握客戶來源,2004年京東開始做獨(dú)立的網(wǎng)站賣產(chǎn)品,考慮到網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)成本低,客戶體驗(yàn)好,京東決定關(guān)閉線下店鋪,轉(zhuǎn)型電子商務(wù),2006年京東撤掉最后一家柜臺(tái)。

結(jié)語轉(zhuǎn)型電子商務(wù)后,為更好的滿足消費(fèi)者的需求,京東開始擴(kuò)充IT數(shù)碼產(chǎn)品的品類,其正品、低價(jià)、服務(wù)好的傳統(tǒng)依然保留,這也是京東的盈利點(diǎn)所在。

與此同時(shí),京東對(duì)供應(yīng)鏈和效率做了很多研究,將其核心競(jìng)爭(zhēng)力定位為提升客戶體驗(yàn),降低成本,提高效率,初步形成了“倒三角”的戰(zhàn)略管理體系。

隨著“倒三角”戰(zhàn)略管理體系的不斷完善和客戶需求的不斷提升,京東開始著手建立自己的技術(shù)平臺(tái),為后續(xù)京東構(gòu)建自身的盈利屏障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。