PayPal是海外最常見的小額收款方式,不少跨境賣家經(jīng)常會(huì)遇到明明支付成功,等發(fā)出去貨物客戶卻要求退款并且成功的情況。

發(fā)生這種情況的原因是什么？如何預(yù)防類似的惡意退款？。

01 PayPal賣家保護(hù)政策首先我們要了解PayPal買家和賣家的保護(hù)政策,才能更好的應(yīng)對(duì)買家退款：。

1、PayPal買家保護(hù)政策。

對(duì)于買家來說,所有在PayPal上進(jìn)行的交易都收到百分之百的保護(hù)。

在使用PayPal進(jìn)行購物時(shí),如果遇到?jīng)]有收到物品,或者收到的物品和產(chǎn)品描述的不同時(shí),買家可以向PayPal進(jìn)行投訴,保障消費(fèi)者的購物安全。

PayPal買家保護(hù)的條件：。

·必須是使用PayPal進(jìn)行的購物；。

·一次性付款購買的物品；。

·付款后,45天內(nèi)提出投訴,20天后申請(qǐng)賠償；。

·保持一個(gè)信譽(yù)良好的PayPal賬戶；。

2、PayPal賣家保護(hù)政策。

賣家保護(hù)政策聽起來是在幫助賣家,以減少買家提出的因“未經(jīng)授權(quán)付款”與“物品未收到”而提出的”補(bǔ)償申請(qǐng)”,”退單”或”撤銷”。

但實(shí)際上操作起來非常的麻煩,而且如果要申請(qǐng)賣家保護(hù),那么就需要提供物流信息。

但是承運(yùn)商只能在有限的時(shí)間內(nèi)保留線上物流跟蹤信息,而PayPal允許買家在收貨的6個(gè)月內(nèi)都可以提交索賠。

PayPal賣家保護(hù)條件：。

·買賣雙方必須同時(shí)使用PayPal進(jìn)行交付；。

·提供“有效的發(fā)貨或交付證明”；。

·賣家必須將物品郵寄到交易詳情上的送貨地址；。

·在收到申訴后及時(shí)回復(fù)并提供PayPal需要的提供文件和其他信息；。

對(duì)于賣家來說還會(huì)損失一筆傭金：當(dāng)買家要求退款時(shí),PayPal不再退還賣方的費(fèi)用。

這意味著賣家將為這筆交易支付2.9%的傭金,一旦該筆交易需要全額或部分退款,這筆傭金將不再退還。

所以預(yù)防買家惡意退款是非常有必要的。

02 PayPal退款的原因？大多數(shù)的PayPal交易都是跟信用卡相關(guān)聯(lián)的,如果出現(xiàn)信用卡退單,表示買家要求其信用卡公司撤銷一筆已經(jīng)得到批準(zhǔn)的交易,就會(huì)發(fā)生退單。

1.退單的常見原因包括。

·物品未收到。

買家付款后未收到物品。

·物品顯著不符。

買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

·未經(jīng)授權(quán)使用。

買家的信用卡號(hào)被盜用或是受到欺詐使用。

退單必須依照信用卡組織的規(guī)則在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。

2.賣家怎么知道發(fā)生了拒付?。

如果PayPal收到銀行發(fā)來的買家拒付案件,會(huì)向賣家發(fā)送郵件通知,此外,賣家也可以自己在PayPal的Resolution Center（解決方案中心）查看詳情。

一旦發(fā)生買家拒付的事件時(shí),及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)客服、交流溝通有助于解決問題。

當(dāng)然,使用PayPal交易,其賬戶身份都是經(jīng)過PayPal審核認(rèn)證過的,相對(duì)于信用卡交易來說還是比較安全的.。

通常PayPal注冊(cè)用戶的交易,都會(huì)有一個(gè)賣家保障（Seller Protection）的收件人姓名（或公司名）和地址,我們只需要把貨品寄到有賣家保障的姓名（公司名）和地址,就會(huì)享有PayPal的賣家保障權(quán)益。

03 PayPal如何預(yù)防惡意退款？1、前期預(yù)防措施。

①提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說明。

買家不喜歡出現(xiàn)意外的情況。

請(qǐng)?zhí)峁┪锲返脑敿?xì)描述并附上圖片。

如果買家對(duì)賣家描述物品所使用的語言不熟悉,在這樣的國家或地區(qū)銷售時(shí)使用圖片就尤為重要。

你還應(yīng)該在買家容易看到的地方清楚地說明你的退貨規(guī)則。

②及時(shí)回復(fù)咨詢。

及時(shí)而禮貌地回復(fù)買家的所有問題,以表示你對(duì)他們的重視。

2、接受付款之前。

①警惕異常要求異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。

以下是一些范例：。

·不惜成本要求快速發(fā)貨。

·從多個(gè)PayPal賬戶發(fā)送部分付款。

·不全額支付付款。

·對(duì)于高價(jià)物品要特別留意。

送貨地址和賬單地址不同是很常見的。

如果買家要求改收件地址,收貨地址不同于PayPal地址的,對(duì)于新客戶我們可以直接拒絕,對(duì)于老客戶就自己評(píng)估一下,是否需要退款重新下單。

并且在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意,尤其是當(dāng)付款來自一個(gè)國家或地區(qū),而送貨地址是另一個(gè)國家或地區(qū)時(shí)。

②了解買家。

他們是否有已確認(rèn)的地址？。

如果是具有信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的電子商務(wù)站點(diǎn),買家的分?jǐn)?shù)如何？。

如果有任何問題,請(qǐng)通過電子郵件或電話聯(lián)系買家以了解情況。

3、發(fā)貨竅門。

①跟蹤包裹。

發(fā)送包裹時(shí)應(yīng)使用跟蹤號(hào)。

從貨運(yùn)服務(wù)公司得到跟蹤號(hào)之后,請(qǐng)立即將其發(fā)送給買家。

作為額外的預(yù)防措施,你還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認(rèn)。

最后,請(qǐng)務(wù)必保留買家收到包裹的證明。

②為包裹投保。

發(fā)送貨物時(shí),你可以選擇購買郵政保險(xiǎn)保護(hù)你的利益,以防出現(xiàn)物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。

③及時(shí)告知買家最新的發(fā)貨信息。

提前告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

收到付款后,立即告知買家預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間。

請(qǐng)記住,與其讓包裹在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后送達(dá),不如將送達(dá)時(shí)間估計(jì)得長(zhǎng)一些。

如果包裹未及時(shí)送達(dá),請(qǐng)告知買家原因。