Jumia和Konga是非洲兩大電商巨頭,互為競爭對手,都聲稱自己是尼日利亞乃至非洲最大的電商平臺。

不過,這兩家電商公司都不愿意公布相關(guān)的銷售數(shù)據(jù),讓外人無法確切獲知到底誰家更強。

針對這一問題,分析人士對兩家電商的服務(wù)進(jìn)行比較,以此決定孰強孰弱。

雨果網(wǎng)從編譯了專欄作者Paul Adepoju在非洲媒體“ventureburn”發(fā)表的文章,他親自體驗了Jumia和Konga的服務(wù)：。

為了判斷非洲兩大電商Jumia和Konga誰更了不起,我決定在這兩個平臺下單,比較雙方服務(wù)的優(yōu)劣。

為了獲得準(zhǔn)確的結(jié)果,我在尼日利亞首都拉各斯以外的地方下單,因為Jumia和Konga在拉各斯城內(nèi)都有很多物流配送地點,雙方可以很好地履行配送服務(wù),因此拉各斯不是最佳的測試地點。

最終我決定在伊巴丹下單,伊巴丹是尼日利亞一座歷史名城,距離首都拉各斯120公里。

在Konga網(wǎng)站下單時,我使用貨到付款的服務(wù)方式,至于Jumia我則使用上門自提的方式。

碰巧的是,兩家電商網(wǎng)站都在下單兩個工作日之后配送到來。

這樣的配送效率相比一年前可是提高了很多,要知道一年前從拉各斯以外的城市下單經(jīng)常至少得花五天才能送達(dá)。

同樣,以前對貨到付款也有一些限制,比如消費者經(jīng)常要到指定的地點提貨,兩家電商都是這樣。

剛開始,只在拉各斯提供這些服務(wù),后來漸漸地延伸到尼日利亞其他地方。

Konga 創(chuàng)始人Sim Shagaya在去年的尼日利亞電商會議中表示,Konga不僅僅要成為一個電商平臺,而且要建立自己的物流體系,確保在全國范圍內(nèi)能夠快速配送貨物。

現(xiàn)在Konga創(chuàng)立了自己的物流企業(yè)Konga Express,以后就不再像以前那樣使用DHL類第三方物流公司。

不過,Jumia也在做同樣的事情。

通過在全國各個主要地點建立小倉庫,確保以后能夠快速交貨。

表面上看起來,兩大電商平臺的運營模式?jīng)]有太大區(qū)別。

它們都獲得消費者的認(rèn)可以及業(yè)界的肯定,也從國際企業(yè)如MTN和Naspers獲得大額融資。

然而,仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn),消費者從兩家電商企業(yè)獲得購物體驗差別很大。

當(dāng)我們下單的時候,兩家公司都會提供一個鏈接,以幫助顧客追蹤訂單狀況。

不過區(qū)別在于,Konga提供的鏈接在貨物送達(dá)超過一周以后依然有跡可循,而Jumia卻不具備這個功能。

不過,Jumia卻能提供快速的客服服務(wù),這項服務(wù)在客戶發(fā)送郵件詢問訂單狀況后,十分鐘之內(nèi)就會作出回應(yīng),如果鏈接有效的話,客戶很快就能獲得有用的信息。