隨著生活節(jié)奏的加快與網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展,社交媒體占據(jù)了人們的大半休閑時間。

人們通過社交媒體娛樂、交往、學習、獲取信息……手機可以說是人們身體的延伸,那么社交媒體就是人類社會生活的網(wǎng)絡(luò)化,它已然成為人們生活中不可或缺的溝通、分享與接收信息的平臺。

根據(jù)《2022年全球數(shù)字概覽》數(shù)據(jù)顯示,全世界有超46億的用戶使用社交媒體,平均每天有2小時30分鐘的社交媒體使用時間,而且時間還在增長。

通過這些數(shù)據(jù)可以得出：社交媒體已經(jīng)成為中國外貿(mào)企業(yè)出海營銷的重要渠道。

那么作為獨立站賣家,該如何做好海外社媒運營呢？。

外貿(mào)社交媒體運營策略一、了解不同社媒平臺的風格。

國外常用的社交媒體有很多,每個平臺都有自己的平臺屬性、用戶特征和內(nèi)容偏好,這些決定著平臺面向的目標受眾,也決定著企業(yè)在該平臺的營銷規(guī)劃。

國外常用的社交媒體平臺內(nèi)容偏好與風格如下：。

Facebook：全球用戶數(shù)量最大、用戶極為活躍的社媒平臺,可以觸達全球目標客戶。

Pinterest：被譽為海外版“小紅書”,圖片分享、種草為主,平臺上用戶購買力較高。

TikTok：抖音海外版,爆火的短視頻社交媒體平臺,適合年輕人群和時尚類商品。

YouTube：用戶基礎(chǔ)強大的視頻分享平臺,廣告形式完善,適合產(chǎn)品營銷和品牌打造。

Quora：海外問答平臺,用戶媒介素養(yǎng)較高。

外貿(mào)企業(yè)在充分了解各平臺的內(nèi)容偏好之后,才能生產(chǎn)出平臺和用戶都喜歡的內(nèi)容,提升社媒運營的效果。

二、制定明確詳盡的營銷策略。

準確地說,制定營銷策略應該是進行社交媒體運營的第一步。

策略的制定需要充分考慮企業(yè)的營銷目標、目標客戶的需求、平臺特征以及企業(yè)的營銷預算。

營銷策略的制定要以企業(yè)自身的實力為基礎(chǔ),不能好高騖遠,也不能過于謹慎不敢嘗試。

清晰詳盡而又貼合實際的營銷策略將會幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的營銷,推動企業(yè)獲得長期持續(xù)的發(fā)展。

同時,營銷策略也可以在企業(yè)的營銷活動出現(xiàn)問題時,為企業(yè)的解決方案提供參考。

三、做好社交與互動。

社交媒體運營的核心是社交,如果企業(yè)只是單方面的信息輸出就會背離這一核心。

切記一點：社媒運營的重點就是與用戶做朋友,拉近企業(yè)與目標客戶之間的距離,增強彼此之間的信任。

企業(yè)可以同時創(chuàng)建企業(yè)號和個人號,企業(yè)號中可以多發(fā)布官方信息與產(chǎn)品內(nèi)容,個人號中可以多分享生活、行業(yè)小知識。

當然,企業(yè)還可以積極參與和發(fā)起各類活動,鼓勵用戶進行關(guān)注、評論等互動。

四、持續(xù)的內(nèi)容輸出。

“內(nèi)容為王”在任何時候都是不變的核心。

外貿(mào)企業(yè)必須認知并明確一點：在競爭越來越激烈的社媒營銷中,能夠激活潛在用戶、維持忠實用戶的最有效措施就是產(chǎn)出滿足用戶需求的高質(zhì)量內(nèi)容。

不要總是復制粘貼他人的內(nèi)容,而要經(jīng)常表達和輸出企業(yè)自身的觀點,展示企業(yè)獨特的風格與視角,才能被用戶記住。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不能僅僅是產(chǎn)品的營銷,一定是有價值、有意義、能夠幫助用戶解決問題的,而且根據(jù)社媒平臺的特點,這些內(nèi)容最好還是充滿趣味與審美的。

企業(yè)可以以科普的形式進行相關(guān)產(chǎn)品的推廣,經(jīng)常性地分享一些行業(yè)相關(guān)的資訊、案例,解答用戶普遍存在疑惑的問題等等。

這些內(nèi)容可以有效吸引目標用戶,也會幫助用戶解決問題,企業(yè)在用戶的閱讀與互動中潛移默化地推廣自己的產(chǎn)品,并逐漸樹立企業(yè)形象。

五、完善的賬號信息。

企業(yè)注冊賬號后第一項工作就是完善賬號信息,完成個人身份認證和企業(yè)認證。

這是非常關(guān)鍵的一項工作。

當其他用戶點進企業(yè)主頁看到的是經(jīng)過官方認證的賬號,用戶會更加信任該賬號發(fā)布的內(nèi)容,并對該賬號產(chǎn)生較深刻的印象。

反之,用戶則會懷疑企業(yè)的資信,因而降低對企業(yè)的信任。

以上是我們對外貿(mào)企業(yè)進行海外社交媒體運營時需要采取的策略所做的總結(jié)。

外貿(mào)社交媒體運營的普遍問題以及經(jīng)常忽略的細節(jié)在外貿(mào)企業(yè)品牌出海與網(wǎng)站推廣的實踐過程中,通過與多家外貿(mào)企業(yè)的老板和運營人員交流,我們發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)當前基本都意識到了社交媒體運營在企業(yè)的海外優(yōu)化推廣中的重要作用。

但企業(yè)時常面臨著怎么運營社媒賬號也沒有效果,引流和轉(zhuǎn)化寥寥無幾,時間一長都沒有信心繼續(xù)做下去了。

在多次交流之后,我們總結(jié)了幾點外貿(mào)公司在社交媒體運營中普遍存在的問題以及經(jīng)常忽略的細節(jié),再次羅列,以便廣大外貿(mào)公司規(guī)避。

一、社媒運營并非只是發(fā)帖。

外貿(mào)企業(yè)在社媒平臺運營時通常有這樣的誤區(qū)：運營就是有規(guī)律地發(fā)帖子,加好友,類似刷臉一樣。

可很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣做的問題,經(jīng)常是賬號剛注冊好就被封號,或者發(fā)出的好友申請沒有回復。

要知道社媒運營也是一個有技巧的工作,企業(yè)需要對運營的幾個社媒平臺充分了解,明確該平臺用戶喜歡的內(nèi)容,目標用戶需要的內(nèi)容,可以學習運營得比較好的同行的內(nèi)容,總結(jié)引起轉(zhuǎn)發(fā)評論的內(nèi)容特點等等。

了解了這些內(nèi)容后,企業(yè)再發(fā)帖子和加好友就更加精準和高效了。

二、內(nèi)容輸出可以發(fā)散一些。

這里所說的發(fā)散是指外貿(mào)企業(yè)在運營海外社媒時,不要僅僅圍繞產(chǎn)品做輸出。

社交媒體本身是更加強調(diào)社交的,社交媒體的用戶使用平臺自然是希望能夠獲得一定的社會交往經(jīng)歷,那么企業(yè)在社媒運營過程中可以輸出一些產(chǎn)品相關(guān)知識、產(chǎn)業(yè)變動等咨詢。

這些信息既豐富了企業(yè)的內(nèi)容輸出,提升了用戶體驗,同時也可以激活部分潛在目標用戶。

三、各社媒平臺風格保持基本一致。

風格保持一致并不是要求所有平臺的營銷素材都是一樣的,而是要求企業(yè)在不同平臺的不同素材的使用中保持著一致的底色,這個底色就企業(yè)的文化與價值觀展現(xiàn)。

各平臺風格的一致也可以增加企業(yè)在用戶信任度,樹立企業(yè)品牌,打造形象。

四、跟蹤監(jiān)控數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的跟蹤與分析是海外數(shù)字營銷中老生常談的問題,這是檢測社媒運營效果的關(guān)鍵,也可以幫助企業(yè)及時調(diào)整運營策略。

社交媒體平臺通常提供或者內(nèi)置各類分析工具,提供賬號各類數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析,評估營銷效果,為企業(yè)進行策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。

外貿(mào)企業(yè)的海外優(yōu)化與推廣并不是一個簡單與短期的工作,社媒運營作為其中一環(huán),需要與其他步驟相互配合,才能發(fā)揮出最大的作用。