在運營店鋪的過程中,糾紛和售后處理會經(jīng)常碰到,如何妥善的去解決溝通是尤為重要的,以下小編給大家分享一些常見的問題和解決方案。

您平時在處理店鋪的糾紛,是不是會遇到很多棘手的情況呢？。

整理了商家售后處理中的難題,匯總了一波干貨,相信對您日后處理售后會有很大的幫助。

場景一：我發(fā)給買家的是貨物A 買家收到貨物看到是B ,買家提起了糾紛,物流走的是菜鳥的線上物流,這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)？。

分析：這種情況下一般是因為物流貼錯了面單,也就是說您寄到菜鳥倉庫,倉庫在您的包裹上又貼了一張面單,但是貼的這張面單和底單不匹配。

這種情況買家發(fā)起糾紛,賣家要記得引導(dǎo)買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單對比,拍照留存,證明上下兩張底單不一致,屬于物流貼錯面單的情況,把這個舉證提交上來,糾紛在判責(zé)的時候就很容易定責(zé)了。

場景二：買家收到了貨物,發(fā)現(xiàn)貨物破損,提交了糾紛,物流走的是菜鳥的線上物流,破損怎么去定責(zé)是物流原因還是商家的原因呢？。

分析：這種情況下糾紛判責(zé)很難判定是物流導(dǎo)致的破損還是貨物本身質(zhì)量有問題或者是商家發(fā)貨包裝不標(biāo)準,所以舉證很關(guān)鍵,賣家要引導(dǎo)買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來,通過外包裝的圖片可以協(xié)助判斷是否是物流導(dǎo)致的破損。

場景三：買家發(fā)起了退貨退款的糾紛,買家發(fā)起了退貨,賣家遲遲未收到退貨怎么辦？。

分析：買家發(fā)起退貨后系統(tǒng)在訂單的糾紛詳情展示商家確認收貨的倒計時,倒計時期間商家沒收到退貨可以升級仲裁,升級仲裁的時候糾紛原因默認是灰色的,不支持選擇,商家只需要填寫上升仲裁的原因即可。