Walmart賬號申訴步驟是什么？封號的原因分析！
Walmart的這個封號申訴規(guī)則和社交平臺的還是有很大區(qū)別的,今天就從封號原因和申訴流程兩方面展開,讓兄弟們更清楚自己運營時要注意哪些方面。
Walmart賬號被封的原因1.違反《沃爾瑪賣家協(xié)議》規(guī)定。
沃爾瑪有一些使用規(guī)定,例如禁止使用虛假身份信息、禁止發(fā)布不當內容、多賬戶運營、二手產品、無權銷售的產品等,如果用戶違反這些規(guī)定的話,Walmart可能會封禁他們的賬號。
2.涉嫌欺詐行為。
如果用戶在沃爾瑪上進行欺詐行為,例如發(fā)布虛假商品信息、惡意購買退貨等,Walmart官方也是會封掉這些賬號的。
3.收到大量的投訴。
如果某個賬號收到大量的投訴的話,例如遲遲不發(fā)貨、拒絕退貨等,沃爾瑪也會封禁這個賬號來保護其他用戶的利益。
4.賬號安全有問題。
如果某個賬號是被檢測出存在安全問題的,例如被黑客攻擊、存在異常登錄等,很容易會被封禁掉。
5. “賣家績效”沒有達標。
沃爾瑪對賣家資質及其提供的服務是有比較高要求的,也就是常說的“賣家績效指標”,主要是以下三方面：。
（1）過去90天內,訂單缺陷率ODR不超過2%；。
（2）及時發(fā)貨率高于99%；。
（3）99%以上的訂單,在發(fā)貨后24小時內提供有效的物流追蹤信息。
Walmart賬號申訴流程如果收到封號通知后,兄弟們首先看看這個郵箱內容里面說明的封號原因、優(yōu)化和調整建議。
1.判斷賬號被封的原因。
Walmart是不會無緣無故封你的號的,所以首先要了解沃爾瑪為什么封了你的號。
是”賣家績效“沒有達標還是某些行為違反了平臺的這個規(guī)定。
如果想再深入一點了解也可以去找一下訂單缺陷率的數(shù)據(jù),把每個缺陷訂單列出來,追蹤賬號背后的原因,再制定優(yōu)化方案。
2.指定POA計劃。
根據(jù)第一步的原因,創(chuàng)建相應的亞馬遜行動計劃 (Plan of Action),簡稱POA。
在該計劃中,可以多點提及自己會遵守《零售商協(xié)議》并承諾以后的績效會達標。
并且記得要在計劃里面說明自己被封號的前因后果,和制定了的解決方案,來獲得Walmart的信任。
3.發(fā)送POA計劃。
然后登錄沃爾瑪Seller Central,前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”,添加POA計劃,提交case。
提交POA計劃后,沃爾瑪會審核其“恢復賬號”申請,通常會在2天內通知結果。
但是不是所有的封號都可以申訴,如果是因為違反《信任和安全》被封號,一般是無法申訴的。
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