常有一些賣家問我,“有沒有什么新的跨境電商平臺(tái)推薦？”我知道他們是想避開競爭激烈的大平臺(tái),好在新平臺(tái)上一展身手,但這個(gè)問題,還真是沒辦法回答,因?yàn)椴煌钠脚_(tái)各有特點(diǎn),所以選擇也要因人因貨而定。

不過,最后我都會(huì)加上一句——“你可以關(guān)注下小語種市場。

”。

Cdiscount簡介及入駐條件。

法國的電商平臺(tái)中,Cdiscount絕對(duì)擁有舉足輕重的地位。

Cdiscount成立于 1998年,2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購,成為法國本土最大也是絕對(duì)重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站,最新數(shù)據(jù)顯示其市場占有份額達(dá)34%,僅次于亞馬遜法國站。

Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。

Cdiscount是最早對(duì)中國賣家敞開大門的本土平臺(tái),有專門的中國招商團(tuán)隊(duì),兩年內(nèi)賣家增速驚人,目前約有三千中國賣家,約占賣家總數(shù)的三分之一,其中約有1000賣家使用FBC,占FBC使用賣家的80%。

Cdiscount五大運(yùn)營難題解決方案。

其實(shí)很多賣家對(duì)于Cdiscount是愛恨交織的,愛的是它入駐相對(duì)容易,流量也大；恨的是時(shí)不時(shí)出個(gè)回款問題,外加跟客服溝通不及時(shí),有時(shí)真會(huì)讓賣家欲哭無淚。

1、Cdiscount被關(guān)店后回款問題。

回款問題是一個(gè)老生常談的話題,也是一個(gè)非常敏感的話題,許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒能得到平臺(tái)的及時(shí)回款這一問題。

關(guān)于這點(diǎn),平臺(tái)的官方解釋是：“在被關(guān)店后,且完全處理好回復(fù)與糾紛,90天后,賣家就可以得到平臺(tái)回款。

”。

但是,如果賣家涉及虛假發(fā)貨,銷售仿品,或者有涉嫌侵權(quán)欺詐行為的,Cdiscount則會(huì)另做處理,處理方式需要視具體情況而定,最壞的情況是,有可能長期不打款或通過法律途徑來處理。

張潤表示,她自己本身是不從事電商運(yùn)營的,但有很多客戶是Cdiscount賣家,她觀察到的事實(shí)是,回款問題僅涉及部分賣家,真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺,且天天在出單。

所以說,被扣款的也不能把自己的責(zé)任及問題都推卸掉。

當(dāng)然,Cdiscount在處理上可能有一些失當(dāng),一定程度上影響了他們在國內(nèi)的信譽(yù)。

2、Cdiscount平臺(tái)政策不明確,以及平臺(tái)緩沖期問題。

關(guān)于Cdiscount政策不明確以及賣家緩沖期最好的例子就是糾紛率的變化。

糾紛率事件確實(shí)影響了許多賣家。

但需注意一點(diǎn)——對(duì)于平臺(tái)政策的變更及通知, Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。

3、客人沒有收到包裹,但是賣家已寄出,這種情況要怎么辦？。

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收,但是買家還是反映沒有收到貨,大致有以下三種可能。

a) 包裹被物流公司弄丟。

在這種情況下,賣家一定要向相關(guān)物流公司索要法語版的包裹丟失相關(guān)證明原件的掃描件。

b) 包裹被他人冒領(lǐng),包裹被冒領(lǐng),在法國是一件極其常見的事情,幾乎所有在法國生活過的人都有過類似經(jīng)歷。

首先,賣家需要第一時(shí)間和自己的物流公司溝通,然后請求快遞公司出具簽收證明,如果客人確認(rèn)并非本人簽收,則需找物流公司開具法語版說明,來證實(shí)相關(guān)情況。

c) 包裹其實(shí)已被客人簽收,但客人依然聲稱未收到包裹。

大千世界,無奇不有,更何況這種愛貪小便宜的人。

遇到這種情況,賣家需要第一時(shí)間聯(lián)系物流,要物流開具法語版收貨證明,然后找Cdiscount平臺(tái)開Ticket申訴。

但是賣家一定要做好心理準(zhǔn)備。

在法國,當(dāng)消費(fèi)者和商家出現(xiàn)爭執(zhí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是更傾向于消費(fèi)者的。

這也決定了平臺(tái)會(huì)傾向于消費(fèi)者。

需要注意的是,畢竟Cdiscount是個(gè)法國公司,所以關(guān)于物流信息的相關(guān)證明需盡可能提供法語版掃描件,這樣平臺(tái)可以更加快速地處理賣家申訴。

4、關(guān)于Cdiscount假期模式。

Cdiscount是一個(gè)法國的電商平臺(tái),一切以服務(wù)法國消費(fèi)者為主,所以無論是中國的農(nóng)歷新年,春運(yùn)快遞停擺,以及中法時(shí)差,都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗(yàn)的原因。

因此如果遇到中國農(nóng)歷新年,春運(yùn)等節(jié)假日,請商家至少提前一周開啟假期模式,同時(shí)要盡快處理好開啟假期模式前的所有回復(fù)與糾紛,給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時(shí)間。

5、 Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時(shí)間較慢。

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問題,想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。

要知道,Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機(jī)共審的。

賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺(tái)后,首先,這些產(chǎn)品會(huì)由電腦做一次基礎(chǔ)審核,其次,在產(chǎn)品通過電腦審核后,再由審核人員人工復(fù)審。

由于平臺(tái)每天有巨量產(chǎn)品等待上刊,審核人員又有限,因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。

另一方面,產(chǎn)品上傳時(shí)間,Cdiscount針對(duì)部分外國賣家（不僅僅是中國賣家）,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榉ㄕZ翻譯過于離譜,導(dǎo)致審核時(shí)間緩慢,甚至審核失敗。