相信wish的賣家在店鋪運(yùn)營過程當(dāng)中都無法避開申訴一問題,作為保證店鋪正常運(yùn)營以及維護(hù)賣家自身利益的重要方法,申訴是賣家們都樂于去使用的維權(quán)途徑。

但一些賣家在第一次申訴后申訴被駁回,賣家們就會(huì)偃旗息鼓不知所措了。

針對申訴問題,不同的狀況對申訴有不同的處理方案。

Wish賣家申訴時(shí),一般是由于店鋪產(chǎn)品涉及侵權(quán)問題或者是店鋪的退款率、延遲發(fā)貨率等過高以及店鋪銷售違禁產(chǎn)品之類。

對不同的狀況,賣家申訴的成功率也有所差異。

一般來講,申訴一次并未通過可能有兩種原因：第一種原因是賣家提供的證據(jù)不夠或者態(tài)度不夠誠懇,另一種原因可能就是由于賣家的行為已經(jīng)嚴(yán)重觸犯了平臺(tái)的規(guī)則,店鋪處于封殺狀態(tài),這時(shí)賣家想要申訴是極為困難的。

如果賣家申訴第一次失敗原因是由于證據(jù)不足,還可以再一次申訴,在這時(shí),賣家需要將自身的申訴信做一檢查。

確保申訴信準(zhǔn)確的分析出了店鋪的違規(guī)原因以及后續(xù)店鋪的整改方案,并且向平臺(tái)審核人員展示出改進(jìn)的決心。

同時(shí),賣家需要將之前提供的證據(jù)做一復(fù)盤,將證據(jù)完善。

這樣就能夠提高申訴的成功率了。

如果賣家第二次申訴仍然沒有成功,就是因?yàn)橘u家涉及的問題過于嚴(yán)重。

耐心等待平臺(tái)處理就好。

Wish賣家在店鋪運(yùn)營的過程中離不開申訴,但賣家在運(yùn)營的過程當(dāng)中提升自身運(yùn)營水平,避免賬戶被平臺(tái)封禁、警告也十分重要。

店鋪違規(guī)率較低,這樣能夠在后續(xù)賣家進(jìn)行申訴時(shí)有更高的成功率。