1、重視評價的品質(zhì)。

為了發(fā)揮客戶評價的作用,評價不應該只局限于星星評級。

客戶在瀏覽產(chǎn)品時,希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。

當你請求客戶進行反饋時,可以適當請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內(nèi)容。

獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負面評價也沒關系。

2、獲取越多評價越好。

研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評價效果越好。

客戶似乎認為具有大量評價的產(chǎn)品更值得信任,可信度更高。

如果你1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉化率有了重大的提升。

如果你的產(chǎn)品有50多個評價,你將獲得最大的收益。

首先,為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。

然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應用程序,產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋,留下評價。

當然,為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。

你還可以采取激勵性的措施,鼓勵客戶提供分享、反饋。

3、對負面評價做出回應。

刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。

這不僅影響你的誠信,也不利于業(yè)務發(fā)展。

如果你看到某個產(chǎn)品的評價都是5星,你會相信嗎?更別說消費者。

畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。

增加好評是提高好評率的必要手段,分母基數(shù)越大,產(chǎn)生的中差評對好評率的影響才會越小。

除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化,我們的溝通也是至關重要的。