近期,微信又悄悄進(jìn)行了一次消息彈窗的更新,再次引發(fā)網(wǎng)友熱議。

在最新版本中,用戶(hù)在聊天時(shí),也能看到新消息的內(nèi)容,讓不少用戶(hù)大呼方便。

實(shí)際上,在過(guò)去幾年,微信的每一次細(xì)小更新都會(huì)引發(fā)“用戶(hù)到底需要哪些功能”的討論。

其中減少內(nèi)存的占用、朋友圈編輯、好友互刪和消息已讀是討論最多的方向,尤其是關(guān)于“消息已讀”,幾乎已經(jīng)形成了兩個(gè)對(duì)壘的陣營(yíng),有人認(rèn)為已讀不回是成年人最大的默契,也有人認(rèn)為回復(fù)是基本的社交禮儀。

實(shí)際上,究竟是否設(shè)置已讀回執(zhí)功能與產(chǎn)品的定位以及不同市場(chǎng)的用戶(hù)習(xí)慣有莫大的關(guān)系。

目前全球已經(jīng)有企業(yè)微信、釘釘、WhatsApp、Telegram 等多款產(chǎn)品都提供已讀回執(zhí),Messenger、iMessage 提供發(fā)送回執(zhí),而微信在 2023 年 7 月通過(guò)微博平臺(tái)明確表態(tài)不會(huì)引入已讀功能。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的差異,在某種程度上折射出不同國(guó)家用戶(hù)對(duì) IM 產(chǎn)品的期待。

WhatsApp、Telegram 和 Messgener 的 UI 背后在維基百科發(fā)布的至少有 1 億活躍用戶(hù)的社交產(chǎn)品中,共有 WhatsApp、微信、Messenger、Telegram、QQ、imo、LINE、Discord、VK 等 9 款 MAU 超過(guò)一億的 IM 通訊產(chǎn)品,其中 7 款主要面向海外。

盡管,全球絕大多數(shù)區(qū)域的用戶(hù)都有了自己習(xí)慣的通訊產(chǎn)品,“很難再在海外造出一款億級(jí)通訊產(chǎn)品”已經(jīng)是出海開(kāi)發(fā)者的共識(shí)。

但實(shí)際上,1v1 視頻、直播、語(yǔ)聊房、Dating、游戲社交、AI 社交等幾乎所有的泛娛樂(lè)社交方向都會(huì)涉及到會(huì)話管理、消息管理、用戶(hù)管理和安全管理這些 IM 的底層設(shè)計(jì),我們完全可以從中吸取靈感,面向不同市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。

·已讀回執(zhí)。

前面提到已讀回執(zhí)在國(guó)內(nèi)是一項(xiàng)爭(zhēng)議比較大的功能,這與微信特殊的產(chǎn)品定位有關(guān)。

目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的工作平臺(tái)及交易平臺(tái)均提供已讀回執(zhí)功能,但微信本質(zhì)上是一個(gè)容納熟人關(guān)系、半熟人關(guān)系、工作關(guān)系甚至陌生人社交關(guān)系的大熔爐,已讀回執(zhí)自然會(huì)增加在工作關(guān)系和半熟人關(guān)系中的壓迫感,因?yàn)榇蠖鄶?shù)不回消息的背后可能是“不想回、不知道怎么回、不知道該不該回”。

而包括 WhatsApp 在內(nèi)的很多產(chǎn)品將選擇權(quán)交到了用戶(hù)手里,用戶(hù)可以自己選擇是否打開(kāi)“已讀回執(zhí)”,當(dāng)用戶(hù)選擇關(guān)閉時(shí),將不會(huì)再發(fā)送或者接收已讀回執(zhí)。

目前用戶(hù)在 WhatsApp 上發(fā)布的消息有“時(shí)鐘、灰色單勾、灰色雙勾和藍(lán)色雙勾”四個(gè)狀態(tài),分別代表消息仍在手機(jī)端、消息已經(jīng)傳送到 WhatsApp、對(duì)方已經(jīng)收到消息、對(duì)方已經(jīng)查看消息。

·長(zhǎng)按消息。

長(zhǎng)按消息是用戶(hù)在會(huì)話過(guò)程中的一個(gè)常用場(chǎng)景,而在不同平臺(tái)長(zhǎng)按消息可能會(huì)觸發(fā)不同功能。

在使用微信時(shí),用戶(hù)長(zhǎng)按消息會(huì)出現(xiàn)“復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、刪除、多選、引用、提醒、搜一搜”等 8 個(gè)選項(xiàng)。

在使用 WhatsApp 時(shí),長(zhǎng)按會(huì)出現(xiàn)“發(fā)表態(tài)度、標(biāo)注、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、拷貝、舉報(bào)、刪除”等 7 個(gè)選項(xiàng),用戶(hù)可對(duì)對(duì)方的消息發(fā)表點(diǎn)贊、愛(ài)心、笑哭、驚訝、拜托等多種態(tài)度,也可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行常用 emoji 調(diào)整。

在使用 Telegram 時(shí),長(zhǎng)按會(huì)出現(xiàn)“發(fā)表態(tài)度、回復(fù)、復(fù)制、pin、轉(zhuǎn)發(fā)、舉報(bào)、刪除、選擇”等 8 個(gè)選項(xiàng)。

在使用 Messenger 時(shí),長(zhǎng)按消息會(huì)出現(xiàn)“態(tài)度、回復(fù)、復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、更多”等 5 個(gè)選項(xiàng),當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊更多時(shí)會(huì)打開(kāi)舉報(bào)、頂、指定、移除功能鍵。

將四款產(chǎn)品的長(zhǎng)按消息功能進(jìn)行對(duì)比時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)幾點(diǎn)有趣的差異：。

（1）除了微信,三款海外產(chǎn)品都會(huì)在用戶(hù)長(zhǎng)按消息時(shí)僅顯示選定的消息,并將背景自動(dòng)模糊至白狀態(tài),并且不會(huì)顯示對(duì)方的姓名或頭像,更好地保護(hù)用戶(hù)隱私。

（2）三款海外產(chǎn)品都鼓勵(lì)用戶(hù)在會(huì)話期間發(fā)表自己的態(tài)度,讓每一句話的情緒都不容易被忽略。

（3）舉報(bào)消息,用戶(hù)可以對(duì)單條消息進(jìn)行舉報(bào),經(jīng)平臺(tái)審查被舉報(bào)的消息如果確實(shí)違背了平臺(tái)規(guī)定,該消息賬號(hào)會(huì)被封禁。

·滑動(dòng)消息框。

不同產(chǎn)品對(duì)滑動(dòng)消息框,也有不同的思考。

微信不支持消息框右滑,左滑會(huì)出現(xiàn)“標(biāo)為未讀、不顯示和刪除”三個(gè)菜單。

WhatsApp 和 Telegram 支持雙向滑動(dòng),右滑會(huì)出現(xiàn)“標(biāo)為未讀和置頂”,左滑會(huì)出現(xiàn)歸檔、更多,點(diǎn)擊更多又會(huì)出現(xiàn)“靜音、聯(lián)系人信息、清除對(duì)話、封鎖用戶(hù)、刪除對(duì)話”等選項(xiàng)。

Telegram 雖然不支持右滑,但也是將更多功能收納至左滑的更多選項(xiàng)中,包括“標(biāo)為未讀、關(guān)閉通知、限制、刪除和拉黑”。

其中“限制”功能會(huì)清除對(duì)話、對(duì)方也將無(wú)權(quán)查看用戶(hù)的在線狀態(tài)以及是否閱讀了消息。

三款海外產(chǎn)品,將滑動(dòng)框的權(quán)限分散到保護(hù)用戶(hù)的感受體驗(yàn)上。

這一點(diǎn)其實(shí)在某種程度上反映出國(guó)內(nèi)用戶(hù)和海外用戶(hù)的社交差異,中國(guó)用戶(hù)在“刪除”這件事兒上更加謹(jǐn)慎,因此入口更深,用戶(hù)需要點(diǎn)擊右上角的更多——點(diǎn)擊對(duì)方頭像——點(diǎn)擊右上角更多——?jiǎng)h除聯(lián)系人。

而常與海外用戶(hù)對(duì)話的朋友可能會(huì)有感知,前一秒還在 honey,下一秒就提示無(wú)法與對(duì)方會(huì)話。

所以充分了解不同市場(chǎng)的用戶(hù)特性并進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)設(shè)計(jì),可能更容易獲得用戶(hù)的滿意。

但是話雖如此,對(duì)于出海公司而言,想要充分了解每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的特性并不容易,尤其是今年外部環(huán)境的變化,有很多新加入出海浪潮的公司,對(duì)海外市場(chǎng)的了解非常有限,冒然進(jìn)行更改可能面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然有外部服務(wù)商的助力來(lái)一定程度上降低實(shí)現(xiàn)難度,但據(jù)我所知業(yè)內(nèi)還沒(méi)有能夠契合海外用戶(hù)習(xí)慣的 SDK。

對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上對(duì)局部功能進(jìn)行更改,需要的研發(fā)資金和研發(fā)周期也都是不低的成本。

所以,最近融云出海方案發(fā)布會(huì)上的一款新品讓筆者眼前一亮——專(zhuān)門(mén)面向全球開(kāi)發(fā)者的新品 Global IM UIKit。

在正式推出前,融云花費(fèi)了兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)外社交巨頭進(jìn)行了 6 大項(xiàng)、190 多種功能的詳細(xì)對(duì)比,這也使得 Global IM UIKit 提供的所有解決方案都包含對(duì)海外產(chǎn)品和用戶(hù)的理解。

因此說(shuō)“Global IM UIKit 是下一代出海創(chuàng)業(yè)者的必需品”可能也毫不夸張。

讓用戶(hù)舒心、研發(fā)省心、。

公司放心的 Global IM UIKit。

整體來(lái)看,Global IM UIKit 的優(yōu)勢(shì)在于“產(chǎn)品”和“研發(fā)”兩側(cè)。

產(chǎn)品側(cè),除了我們上文提到的已讀回執(zhí)、長(zhǎng)按消息和滑動(dòng)消息框等功能,“暗夜模式、默認(rèn)定位消息位置、昵稱(chēng)&頭像顯示、中英文翻譯”等多種 IM 會(huì)話所需要的功能都在 Global IM UIKit 的覆蓋之中。

用戶(hù)無(wú)需再花費(fèi)時(shí)間適應(yīng)通訊方式,通過(guò)降低用戶(hù)使用門(mén)檻的方式,間接提升留存與活躍。

研發(fā)側(cè),Global IM UIKit 提供“一鍵切換、二級(jí)重寫(xiě)、三級(jí)自定義”能力,節(jié)省了研發(fā)人力、提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性、也提升了開(kāi)發(fā)者的研發(fā)靈活性。

Global IM UIKit 的技術(shù)架構(gòu)將應(yīng)用所需功能分成兩大類(lèi),對(duì)于“暗夜模式、頭像&昵稱(chēng)展示、已讀回執(zhí)、消息位置跳轉(zhuǎn)”等通用功能的設(shè)定,開(kāi)發(fā)者在調(diào)用 Global IM UIKit 后,只需通過(guò)簡(jiǎn)單的一到三行代碼即可實(shí)現(xiàn),基本可以稱(chēng)為“一鍵切換”。

這也就意味著,開(kāi)發(fā)者在不同市場(chǎng)進(jìn)行嘗試時(shí)無(wú)需再承擔(dān)大量更改代碼所帶來(lái)的繁瑣與成本。

舉一個(gè)前面提到的例子——“消息回復(fù)”,海外用戶(hù)對(duì)于隱私的關(guān)注度要高于國(guó)內(nèi),因此在消息回復(fù)頁(yè)面會(huì)自動(dòng)隱去對(duì)方的昵稱(chēng)和頭像,這基本是海外社交產(chǎn)品的共同設(shè)定。

隱去昵稱(chēng)&頭像這樣更加利于用戶(hù)隱私保護(hù)的功能,開(kāi)發(fā)者采用 Global IM UIKit 只需三個(gè)接口調(diào)用就可以獲得。

更重要的是,Global IM UIKit 支持開(kāi)發(fā)者便捷地進(jìn)行更多個(gè)性化設(shè)定。

首先是傳統(tǒng)的 API 調(diào)用方式進(jìn)行靈活設(shè)置,Global IM UIKit 暴露了充分的 API 接口給開(kāi)發(fā)者,如下圖示的所有點(diǎn)位,開(kāi)發(fā)者都可以靈活擴(kuò)展進(jìn)行自定義設(shè)置。

比如,我們?cè)诘谝徊糠痔岬降摹盎瑒?dòng)消息框”,不同區(qū)域的用戶(hù)對(duì)滑動(dòng)消息框可以便捷調(diào)用的功能有不同的需要,這時(shí)開(kāi)發(fā)者就可以根據(jù)市場(chǎng)的不同進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置即可完成調(diào)整。

而如果開(kāi)發(fā)者在這些 API 之外還有更多需求,則可以通過(guò) Global IM UIKit 的“二級(jí)重寫(xiě)”來(lái)對(duì)相應(yīng)部分進(jìn)行調(diào)整。

以上圖的會(huì)話頁(yè)面為例,整個(gè)會(huì)話頁(yè)面（即為 Module）可以被分成頂部導(dǎo)航欄、中間可自由滑動(dòng)部分以及底部輸入?yún)^(qū)三個(gè)組件（即為 Component）。

針對(duì)整個(gè) Module 和所有 Components,開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行重寫(xiě)。

重寫(xiě)其中一個(gè)區(qū)域時(shí),其他區(qū)域不受影響,既能夠保證功能的可用性,又提供了非常靈活的自定義能力。

“二級(jí)重寫(xiě)”疊加上述的傳統(tǒng) API 調(diào)用,就構(gòu)成了 Global IM UIKit 的“三級(jí)自定義”能力。

在此之前,開(kāi)發(fā)者在既定 API 無(wú)法滿足需求時(shí),通常不得不面臨重寫(xiě)代碼的問(wèn)題。

而這會(huì)帶來(lái)一個(gè)巨大的隱患——很有可能出現(xiàn)服務(wù)框架的新版本代碼與開(kāi)發(fā)者后加入代碼沖突的情況,而且產(chǎn)品的每次更新都可能面臨這樣的情況。

Global IM UIKit 通過(guò)技術(shù)架構(gòu)的重構(gòu)升級(jí),為開(kāi)發(fā)者的靈活業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和后續(xù)版本升級(jí)提供了更好的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在,單一能力外,。

出海比拼的更是資源整合。

正如我們前文所言,不僅僅是 WhatsApp、Telegram 等通訊類(lèi)產(chǎn)品需要 IM,社交+音頻、社交+視頻、社交+游戲、社交+社區(qū)、社交+Dating、社交+虛擬形象等幾乎所有泛娛樂(lè)產(chǎn)品都可以通過(guò)改善通訊功能提升用戶(hù)留存。

甚至近期盛行的“AI+社交”領(lǐng)域也同樣適用,AI 陪伴產(chǎn)品除了提升 AI 的智能性與流暢性,也可以通過(guò)提升用戶(hù)與 AI Character 的交互體驗(yàn)來(lái)提升產(chǎn)品留存與活躍。

而這些,都在 IM 產(chǎn)品的射程范圍內(nèi)。

實(shí)際上,強(qiáng)大的國(guó)際化 IM SDK,也只是融云全生態(tài)、全流程成熟解決方案的一環(huán)。

此外,還有可視化數(shù)據(jù)、場(chǎng)景化方案、市場(chǎng)化洞察等全流程產(chǎn)品,它們和由全球行業(yè)領(lǐng)軍品牌構(gòu)成的完整成熟、一鍵即開(kāi)的全生態(tài)協(xié)同方案一起,構(gòu)成了融云的“全球化服務(wù)四象限”。

根據(jù)白鯨出海&融云聯(lián)合發(fā)布的《社交泛娛樂(lè)出海白皮書(shū)》中的調(diào)研,目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海的挑戰(zhàn)主要集中體現(xiàn)在獲客壓力大、合規(guī)難、需要直面不同區(qū)域的文化沖突以及發(fā)展空間受限等領(lǐng)域。

雖然中國(guó)公司對(duì)海外市場(chǎng)的熟悉程度隨著全球化進(jìn)程逐漸加深,但我們不得不承認(rèn),具體到一家公司或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)看,出海的門(mén)檻正在提高。

在我們今年拿到的眾多調(diào)研需求中,不少開(kāi)發(fā)者都提到“中東市場(chǎng)的發(fā)展是大勢(shì)所趨,也知道中東對(duì)泛娛樂(lè)產(chǎn)品的接受度不錯(cuò),ARPU 高,但在本土團(tuán)隊(duì)搭建、合法合規(guī)、宗教等方面也確實(shí)讓人頭痛”。

因此融云除了在不斷修煉自己的能力、提供更加成熟和完善的解決方案外,還與全球多家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)一起在翻譯、合規(guī)、審核、美顏等多方面提供全生態(tài)的服務(wù)。

以 1v1 社交產(chǎn)品為例,融云的一站式 1v1 社交完整解決方案由 CallPlus SDK + 消息組件+美顏插件+內(nèi)容審核+推送構(gòu)成,可以一站式解決開(kāi)發(fā)者在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大方面的全部需求。

另外,融云旗下數(shù)據(jù)平臺(tái)“北極星”,主要為客戶(hù)提供 IM 和 RTC 業(yè)務(wù)調(diào)試、排障、監(jiān)控、告警服務(wù)。

當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)用戶(hù)連接中斷或延遲、會(huì)話狀態(tài)異常、消息丟失等問(wèn)題時(shí),開(kāi)發(fā)者可自行通過(guò)“北極星”問(wèn)題排查工具快速定位問(wèn)題、解決問(wèn)題。

隨著大環(huán)境的變化,出海、尤其是泛娛樂(lè)出海,在 2023 年似乎變成了一個(gè)必選方案,為了全球掘金、也為了活下去。

這在帶來(lái)更多機(jī)會(huì)的同時(shí),也必將加劇競(jìng)爭(zhēng),而這個(gè)時(shí)候少踩坑就是已經(jīng)贏在起跑線。

與經(jīng)驗(yàn)豐富的伙伴同行,正是少踩坑的好辦法之一。

出海人,從來(lái)都不怕挑戰(zhàn),我們永遠(yuǎn)在結(jié)伴走向明天的路上,跌倒、爬起,受挫、反抗。

多資訊、活動(dòng)、資源原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（白鯨出海）：從全球最多MAU的10款社交App,看設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的重要性。