一、好評率的重要性。

好評率的影響。

店鋪權重：好評率低,影響店鋪的信譽,搜索排名。

平臺活動：好評率過低,無法參加報名平臺活動。

買家體驗：好評率低買家會避而遠之,會令賣家漸漸失去信心,影響店鋪的運營。

轉化率：差評給消費者帶來的心理因素特別強,一旦看到差評,本來想買的產(chǎn)品也會放棄購買的念頭。

二、如何預防買家給差評并提升店鋪好評率。

1、客服工作方面。

及時回復買家消息。

關注異常訂單。

傳統(tǒng)時效長的國家物流情況定期關注。

店鋪國家物流情況的監(jiān)控。

擅用星標備注,防止遺漏：修改地址、換顏色、其他備注要求。

訂單全程跟蹤服務。

發(fā)貨后告訴買家運單號、3-5日查詢運單號情況、貨到郵局提醒買家收貨、買家收貨后詢問貨物是否滿意、鼓勵買家留好評、、列入客戶分組,后期維護、對負面評價做出回應。

積極主動處理糾紛：買家開啟糾紛—核查原因—與買家溝通協(xié)商—提出解決方案—糾紛結束/取消。

2、產(chǎn)品方面。

描述不符、貨物短裝：產(chǎn)品標題屬性的合理優(yōu)化；庫房打包流程制定和嚴格執(zhí)行。

貨物破損：包裝的完善。

不能正常工作：貨源管控,供應商的優(yōu)化。

3、物流方面。

物流渠道完善,及時調整運費模板(運費、線路)。

海外倉/優(yōu)選倉:可以壓縮物流成本,提高買家的購物體驗感,大幅度縮減時效。