評(píng)價(jià)是影響用戶購(gòu)買的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一,如果好評(píng)率不夠十分影響產(chǎn)品排名及轉(zhuǎn)化率！那么,在速賣通網(wǎng)站,用戶評(píng)價(jià)又是怎么管理的呢？。

1、速賣通好評(píng)率是什么？如何計(jì)算。

根據(jù)速賣通規(guī)則,好評(píng)率是指買家對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述的一致性的評(píng)價(jià)情況,由好評(píng)占比構(gòu)成。

而買家可以進(jìn)行好評(píng)、中評(píng)、差評(píng),差評(píng)為1分和2分,中評(píng)為3分,好評(píng)為4分和5分。

好評(píng)率計(jì)算方法：4分評(píng)價(jià)量+5分評(píng)價(jià)量）÷（1分評(píng)價(jià)量+2分評(píng)價(jià)量+4分評(píng)價(jià)量+5分評(píng)價(jià)量）。

注：考核周期為30天；3分評(píng)價(jià)量不計(jì)入。

2、覺得買家評(píng)價(jià)不合理怎么辦？。

買家或賣家都不可以修改或者刪除評(píng)價(jià)。

如果買家未公平公正做出評(píng)價(jià),或者對(duì)產(chǎn)品有誤解,賣家可以就相關(guān)問題進(jìn)行解釋,以免買家的評(píng)價(jià)誤導(dǎo)到其他消費(fèi)者。

賣家已全部發(fā)貨的訂單,在交易結(jié)束的30天內(nèi)可以通過(guò)“等待我評(píng)價(jià)的訂單”里,對(duì)買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)。

另外,如果涉及到以下兩種情況,也可以向速賣通人工客服進(jìn)行投訴：。

1）評(píng)價(jià)包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等）；。

2）評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息。

3、如何知道投訴是否成功？。

如果賣家對(duì)買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行了投訴,可以在投訴的后的10個(gè)工作日后關(guān)注該筆訂單評(píng)價(jià)的變化情況,如果投訴成功,賣家就無(wú)法查看該條評(píng)價(jià)的記錄,賣家也無(wú)法通過(guò)【管理交易評(píng)價(jià)-已生效的評(píng)價(jià)】渠道查看到該訂單。

4、評(píng)價(jià)期限是多久？追評(píng)是什么？。

買賣雙方需在訂單交易完成后的30天時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià),超時(shí)無(wú)法留評(píng)。

注意,海外平臺(tái)沒有默認(rèn)好評(píng)體系。

買家對(duì)訂單進(jìn)行過(guò)第一輪評(píng)價(jià)后,點(diǎn)擊“l(fā)eave more feedback”,可以再次對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià),而追評(píng)的內(nèi)容,買賣雙方也可以進(jìn)行再次回復(fù)溝通。