速賣通如何算好評?。

好評率=6個月內(nèi)好評(5星評價)+4星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+ 差評總和)。

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+差評總和)。

請注意,賣方的服務(wù)等級不再考核好評率,因此商家不必擔(dān)心受到影響。

提升好評率的方法：。

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),因為買家會根據(jù)這兩點進行評價,所以必須做好;二是注意評價的質(zhì)量,引導(dǎo)買家在評價中留下更多的內(nèi)容,如產(chǎn)品描述、使用等,有更多的閱讀評價,提高評價率也很有幫助。

如何管理評價?。

1、對負面評價做出回應(yīng)。

刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。

這不僅影響賣家的誠信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果賣家看到某個產(chǎn)品的評價都是5星,自己會相信嗎?更別說消費者。

但這不意味著可以把負面評價放在那,不理會。

相反的,賣家要正面、積極地回應(yīng)負面評價,將負面評價轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認同的一個機會,提高客戶忠誠度、滿意度,帶來更多的潛在客戶。

2、整合各個平臺的評價。

客戶看到的產(chǎn)品評價越多,越有利于產(chǎn)品信譽的建立,越能激起他們對產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各個平臺和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評價,展示出來。

第三方評價網(wǎng)站(專門提供各個類型產(chǎn)品評價的網(wǎng)站,不隸屬于任何制造商)也是一個整合客戶評價的好地方。