賣家朋友需在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)買家的退貨退款申請,若賣家超時未處理,系統(tǒng)將自動退款給買家。

以下表格供您參考,由于各個站點的政策變動,建議您以系統(tǒng)提示的回復(fù)時間為準(zhǔn)。

您可以通過賣家中心>>訂單>>退貨/退款頁面查看和處理退貨退款申請。

在訂單頁面,您可以查看到申請退貨退款的原因,和訂單的其他詳情。

您可以與買家溝通來了解退貨退款的詳細(xì)原因；您也可以選擇同意申請,直接退款。

您可以選擇同意申請,直接退款；也可以提出反駁；若您與買家協(xié)商失敗或者要求退貨,您可以前往爭議向Shopee提出爭議。

退貨退款訂單整單退款、正常收取運費。

對于部分退貨退款訂單,未退款的部分照常撥款,所有費用照常收取。

對于發(fā)生退款的訂單,您將會損失這部分訂單金額。

同時如果產(chǎn)生退貨的話,還可能導(dǎo)致退貨費用的發(fā)生。

對于通過爭議處理中心(Dispute Resolution Center,DRC)協(xié)商的退款金額仍會收取傭金及手續(xù)費。

關(guān)于處理shopee退貨退款的小建議。

1、妥善保存物流信息。

Shopee建議您使用Shopee支持的物流商,避免丟失物流信息。

若您使用第三方物流商,請妥善保存物流單和物流單號。

2、確保憑證完好。

若您向Shopee提出爭議,你需在2天內(nèi)提供憑證,例如：完整清晰的物流單。

若您提供的憑證不清晰或不完整,Shopee將拒絕處理您提出的爭議。

然后您需在2天內(nèi)再次提交新憑證。

若超出期限,Shopee將直接退款給買家。

蝦皮平臺上面賣家朋友處理退款情況是有一些技巧的,而且如果遇到了一些惡意退款的情況,一定要勇敢拒絕,然后向平臺進(jìn)行投訴,保護(hù)好自己的合法權(quán)益。