作為全球最大的電商平臺之一,亞馬遜一直致力于為用戶提供一個安全、可信賴的交易環(huán)境。

但是,隨著交易量的增加,惡意差評也隨之增多,給賣家?guī)砹撕艽蟮睦_。

那么,亞馬遜差評對賣家的影響有哪些?如何應對惡意差評?下面將詳細介紹。

　 亞馬遜差評對賣家的影響　　亞馬遜差評是指買家對賣家銷售產(chǎn)品的不滿意程度進行差評。

差評一般會給賣家?guī)硪韵聨讉€方面的影響：。

　　信譽度降低：亞馬遜是基于信譽度和評價等多種因素來評定賣家的。

因此,差評會導致賣家信譽度降低,影響賣家在亞馬遜平臺上的業(yè)績和排名。

　　銷售量下降：差評會影響賣家在亞馬遜平臺上的銷售量和訂單量。

很多買家在選擇購買商品時會優(yōu)先選擇好評的賣家,避免遇到質(zhì)量問題。

　　市場競爭力下降：亞馬遜平臺上的賣家數(shù)量非常龐大,差評也會影響賣家在市場上的競爭力和口碑。

　　信用評級受影響：差評也會影響賣家在亞馬遜的信用評級,從而影響賣家的賬戶權益。

　　如何處理差評？　　1.可以刪除差評的情況。

　　亞馬遜對于feedback有嚴格的規(guī)定,即feedback只能是針對物流和服務的評價。

出現(xiàn)以下情況可以直接向亞馬遜申請移除差評：因為亞馬遜物流導致的差評;客戶在評價中有侮辱性語言;在評價中有夸大問題的嫌疑。

具體方法是打開賣家后臺,選擇績效里面的“反饋”選項,選中該差評,后面有三種選項,你可以選擇公開回復、聯(lián)系買家或者請求刪除。

如果這條feedback不屬于可以刪除的種類,那么你可以選擇發(fā)表公開回復,以求將這條feedback帶來的影響降到最低。

當你選擇請求刪除后,亞馬遜就會提示你該條feedback是否屬于是上述的幾種可以刪除的類型。

如果是,這條Feedback就會被刪除。

　　2.注意買家評價的時間。

　　賣家在買家給出評價后有60天的移除評價期限。

如果你拖了一段時間才接觸到買家,可能會錯過可移除期限。

　　3.聯(lián)系客戶。

　　客戶在留下差評后,商家應該快速的與客戶取得聯(lián)系。

但不要在買家發(fā)表差評后,立即要求刪除。

首先,你應該向買家傳遞你的歉意和解決問題的誠意。

如果你立即要求刪除差評,只會給買家留下你只是為了刪除差評,而不是真心想來解決問題的印象。

在這種情況下,買家是不會愿意刪除差評的。

其次,詢問買家調(diào)查問出題所在,如果是系統(tǒng)性問題,比如供應鏈的一部分,就盡快糾正。

和團隊一起研究這些問題,制定出一致的回應和解決方案。

　　4.聯(lián)系客服。

　　在亞馬遜中有不少不良賣家,這些賣家通過使用違反亞馬遜服務條款的策略來促進自己的業(yè)務,惡意差評就是其中一種。

你可以尋找證據(jù)向客服舉報客戶濫用行為,詳細說明問題,亞馬遜管理團隊會根據(jù)客戶賬號歷史情況進行處理。

　　5.適當增評,降低差評影響力。

　　對于無法更改或刪除的,有VP認證的三星以下差評,大家可以盡快安排10單以上的站外測評,然后進行催評;引導留客戶新評論,嘗試覆蓋這個難以解決的差評。