亞馬遜店鋪遇到差評如何解決?現(xiàn)如今,隨著亞馬遜跨境電商行業(yè)快速的發(fā)展,集合了眾多賣家和買家,作為一個亞馬遜賣家,要想獲得客戶認可,想辦法做好經(jīng)營方面的工作是十分重要的。

　　但是,對于一個亞馬遜店鋪而言,在經(jīng)營的過程中或多或少的都會遇到一些問題,尤其是容易遭到競爭對手的惡意競爭,現(xiàn)在在開亞馬遜店鋪的過程中,比較常見的問題就是差評。

　　亞馬遜店鋪遇到差評對于運營來說影響是十分巨大的,一個是會影響店鋪的銷量,另外一個就是會降低亞馬遜店鋪的權(quán)重,還有一個就是會直接影響亞馬遜店鋪的口碑,所以,想辦法解決差評是十分重要的。

　　亞馬遜店鋪遇到差評如何解決?　　一、聯(lián)系買家。

　　首先,您應(yīng)該盡快聯(lián)系給出差評的買家,了解具體的情況。

在聯(lián)系買家時,您需要保持禮貌和專業(yè),尊重買家的意見和反饋。

建議您通過電子郵件或亞馬遜的私人消息系統(tǒng)與買家聯(lián)系,避免在公共場合與買家進行交流,以免影響其他顧客的購物體驗。

　　二、解決問題。

　　根據(jù)買家的反饋,盡快采取相應(yīng)的措施解決問題。

如果是因為商品質(zhì)量問題或發(fā)錯貨等問題引起的差評,您可以向買家道歉并提供合理的解決方案。

例如,您可以免費為買家更換商品或提供退款,并在未來加強質(zhì)量檢查和物流管理,避免類似的問題再次出現(xiàn)。

　　如果買家對您的客戶服務(wù)不滿意,您可以認真聽取買家的意見和建議,并積極改進。

您可以向買家詢問他們對您的客戶服務(wù)有哪些不滿意的地方,并針對這些問題制定相應(yīng)的改進措施。

例如,您可以加強員工培訓(xùn),提高客戶服務(wù)水平,增加與買家的溝通和互動等。

　　三、向亞馬遜申訴。

　　如果您已經(jīng)采取了積極的措施,但差評仍然存在,您可以向亞馬遜申訴。

在申訴時,您需要提供詳細的證據(jù)和資料,證明您已經(jīng)采取了合理的措施,但仍然無法解決問題。

例如,您可以提供與買家的聊天記錄、郵件往來、退貨記錄等資料。

如果您可以提供其他買家的正面評價和證明,也會對您的申訴有所幫助。

在收到差評后我們該怎么辦？　　如果賣家想要修改或刪除差評,就需要第一時間查看差評的內(nèi)容。

其中,有些評論是可以請亞馬遜的客服進行刪除的。

如果評論中包含侮辱性的語言、與產(chǎn)品無關(guān)的評價、FBA引起的物流問題、客戶惡意評價等違反平臺規(guī)則的情況,都是可以聯(lián)系亞馬遜客服進行申訴的。

　　不過,大部分的差評還是需要和客戶溝通,才能讓客戶刪評或修改的。

我們要第一時間了解顧客給出差評的原因,根據(jù)不同的情況進行處理。

　　如果是買家操作或使用不當導(dǎo)致的差評,我們可以聯(lián)系買家,向買家詳細講解正確的使用方法,保證買家能夠正常使用產(chǎn)品,這樣讓買家修改差評就會更容易。

如果是產(chǎn)品出了問題,那么,我們就需要先向買家道歉,并給出自己的解決方案,例如退款、換貨、補發(fā)等。

在我們回復(fù)買家的內(nèi)容中,要盡量把姿態(tài)放得低一些,爭取得到用戶的諒解,這樣就有可能讓用戶協(xié)助修改或移除差評。

　　如果差評處理得好,我們甚至可以拿下一個忠誠客戶,或者通過評價對其他用戶產(chǎn)生積極影響。

　　在這里我們需要注意的是,如果想要和買家進行聯(lián)系,要求買家刪評,盡量不要使用亞馬遜的消息系統(tǒng),如果使用站內(nèi)信時,措辭一定要謹慎,不要直接說讓買家刪評,這是違反亞馬遜的紅線之一。

此外,Update、change、modify、review等都是比較忌諱的詞。

　　除了聯(lián)系買家進行刪評,我們也可以聯(lián)系服務(wù)商進行處理。

服務(wù)商一般都會通過一系列的操作勸導(dǎo)買家刪除差評或者通過技術(shù)手段將差評“踩”下去。

需要說明的是,即使是服務(wù)商也不能保證能百分百刪除差評,相反,還有可能被舉報或者被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),從而受到更嚴厲的處罰。

因此,賣家需要謹慎選擇服務(wù)商。

　　另外,想要降低差評的影響,并不一定要刪除或修改差評,通過各種方式,增加評價,也可以在一定程度上“稀釋”差評造成的影響。

　　不論用何種手段進行處理,處理的結(jié)果如何,對于賣家差評的原因,我們都要進行分析整理,避免因為相同的原因再次出現(xiàn)差評。

　　如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問題,那么我們就要從源頭上把握產(chǎn)品的質(zhì)量,如果買家反映的使用或操作上的問題,那我們就要在產(chǎn)品說明中增加更加詳細的使用方法說明。