DHL eCommerce近期發(fā)布了首份《2023全球跨境電商購物者調查》報告,調研了來自全球23個國家的超過11500名活躍在線購物者,覆蓋歐洲、北美、拉丁美洲(LATAM)、中東和北非(MENA)、撒哈拉以南非洲(SSA)、亞太和中國(APAC)全球六大市場,涵蓋購物者跨境購買的地點和原因,購買的商品和頻率,對送貨和退貨的態(tài)度等重要信息。

對跨境賣家來說,這份報告可以詳細了解目標市場消費者的購物喜好,以下是報告的部分重點摘錄。

?1。

誰在跨境購物？。

在全球消費者中,中東和北非地區(qū)的消費者最有可能進行跨境購物（67%）,但誰來送貨很重要。

絕大多數（81%）的中東北非消費者堅持在購物前了解負責運輸包裹的快遞公司；如果賣家不能提供他們偏好的快遞方式,有62%的消費者將放棄購買；46%的消費者認為包裹次日達很重要。

58%的消費者只從提供免費退貨政策的網站進行購買；48%的消費者因為更好的商品質量選擇跨境購物；43%的消費者都選擇了購物網站的訂閱服務。

2。

從哪跨境購物？。

消費者的購物方式存在一個明顯的全球性模式,反映了大型經濟體的實力——48%的跨境購物者從中國購買商品,37%從美國購買。

3。

為什么選擇跨境購物？。

近三分之一的受訪者表示,他們購買跨境產品是因為他們之前有過良好的體驗,令人驚訝的是,很多購物者表示,他們購買跨境商品是因為跨境購物比他們預期的更快、更便宜。

對中東和北非地區(qū)的消費者來說,跨境購物的產品質量和體驗更為重要。

4。

多久網購一次？。

30%的全球購物者每月網購一次,26%每周網購一次,22%每周網購兩到三次。

最愛網上購物的是泰國人和阿聯酋人,有12%的受訪者表示他們每天至少在網上跨境購物一次。

5。

如何改善購物體驗？。

排名前五的答案是：免運費（65%）、更快送貨（43%）、免費退貨（40%）、更優(yōu)質的產品描述（40%）以及更多的支付方式（34%）。

高昂的快遞費用和漫長的送貨時間是阻礙中東北非消費者跨境購物的最大攔路虎,考慮到當地的支付情況,商家沒有提供偏好的支付選項也會在一定程度上阻礙消費者下單。

提供免費退貨政策能有效提高消費者的下單率。

6。

什么阻礙了跨境消費者下單？。

全球消費者不跨境購物的首要原因是欺詐和較長的等待時間（48%）,海關費用緊隨其后（41%）。

中東和北非的消費者同樣受欺詐和運輸時間的影響最大,北非消費者更關注關稅、消費者保護政策以及復雜的退貨流程。

?7。

什么能鼓勵跨境消費者下單？。

商家可以采取一些簡單的步驟來推動更多的跨境銷售。

50%的受訪者表示,他們需要以當地貨幣表示的商品定價。

免費且簡單的退貨政策能使49%的消費者滿意。

明確的海關收費信息將說服另外47%的人更多地在國外購物。

跨境退貨也是消費者的主要擔憂,零售商最好在網站上清楚、簡明地解釋跨境退貨如何操作,如果能在商品包裹內附上退貨指引就更好了。

8。

消費者最愛跨境買什么？。

超過60%的全球購物者在跨境購物時購買服裝和鞋類——這是排名第一的類別。

全球約有三分之一的購物者購買電子產品。

化妝品、運動和休閑用品在全球24%的人口中很受歡迎。

在這些類別中,地區(qū)差異更為明顯：中東和北非地區(qū)、亞太地區(qū)和北美地區(qū)比其他地區(qū)購買更多的食品和飲料,撒哈拉以南的非洲購買更多的書籍。

季節(jié)性假期是跨境電商的銷售高峰期,尤其是對時尚和家用電子產品來說。

盡管“黑色星期五（Black Friday）”和“網絡星期一（Cyber Monday）”的概念已被世界各地采用,但地區(qū)性的國家和宗教節(jié)日如排燈節(jié)（Diwali）和齋月（Ramadan）也是購物旺季。

近年來,起源于中國的雙十一購物節(jié)也在全球迅速發(fā)展。

因此,要注意利用當地市場的慶?；顒雍凸?jié)日促銷商品。

?。

9。

快遞方面還能怎么提升？。

快遞太慢或運費太貴都會阻礙消費者下單,商家如果能提供更快的快遞服務、免費配送和免費退貨政策,將有效提升下單率和滿意度。

當然,要賣家全部承擔高昂的跨境運費是不現實的,因此,重要的是如何將運費呈現給消費者。

世界各地的購物者都討厭在結賬時收到高于預期的運費——這是放棄購買的第一大原因。

提前告知送貨費用或將其納入產品定價,可以減少超過50%的放棄率。

靈活的交付對消費者來說變得越來越重要。

包裹發(fā)出后,75%的受訪者希望能夠將其重定向到安全的地方,65%的受訪者希望能夠更改交付日期。

消費者希望商家能提供以收件人需求為主導的派送選擇。

盡管送貨上門現在仍是主流的選擇,但隨著混合用工成為許多人的常態(tài),未來對更靈活的最后一英里送貨服務的需求將會增加。

在歐洲,送貨上門的偏好在短短一年內從73%下降到64%,與此同時,包裹寄存柜(14%)和安全地點(22%)的送貨率上升。

在全球范圍內,這可能預示著購物習慣的重大變化。

以上內容及圖片均來自DHL eCommerce,Global Online Shopper Survey 2023。

原文始發(fā)于微信公眾號（ePanda出海）：什么阻礙了跨境電商客戶下單？答案都在這份報告里了。