作為俄羅斯領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺之一,OZON吸引了許多商家加盟。

然而,在銷售過程中,賣家面臨的一個常見問題就是買家取消訂單。

如果訂單已經(jīng)在運輸中或到達了OZON自提點,這就會引發(fā)大量的困擾。

作為一個新的OZON賣家,我們應(yīng)該如何應(yīng)對這種情況呢？以下是一些應(yīng)對方案。

首先,我們應(yīng)該了解訂單取消的原因,它們通常有兩種類型：可抗拒因素和不可抗拒因素。

一. 平臺因素導(dǎo)致的訂單取消在一些特殊情況下,OZON平臺會取消訂單。

以下是OZON平臺取消訂單的原因：在客戶拒絕提供護照信息的情況下,OZON會在下單 24 小時后取消訂單；在賣家違反備貨期限或違反交貨期限的情況下,OZON會在訂單預(yù)計發(fā)貨時間10天后取消訂單；當(dāng)OZON合作伙伴物流未提供有關(guān)追蹤號碼的信息且未將狀態(tài)更改為“運輸中”,或提供了無法追蹤的追蹤號碼,或通過無法進行追蹤的物流渠道發(fā)送貨物時,訂單將被取消；當(dāng)OZON合作伙伴物流未在取貨點接收包裹時,訂單狀態(tài)更改為“未在分揀中心中接收”狀態(tài),在14天內(nèi)沒有任何狀態(tài)更新,訂單將被取消；當(dāng)訂單超過20天違反送貨期限時,并根據(jù)客戶要求,OZON會取消訂單；當(dāng)追蹤號碼顯示包裹正在返回發(fā)件人的情況下,訂單將被取消；當(dāng)買家提供無法通過OZON通用追蹤服務(wù)的追蹤號碼時,OZON將在向賣家提出請求的第3天取消訂單。

二. 由買家或物流公司取消訂單買家和物流公司還可以在特定情況下取消訂單。

如果訂單處于“等待備貨”狀態(tài),買家可以在個人中心商品訂單中選擇取消訂單。

如果訂單處于“等待發(fā)貨”狀態(tài),買家可以申請取消訂單,而物流公司可以申請取消運輸中的訂單。

賣家必須在3天內(nèi)回復(fù)這些申請,否則訂單取消申請將自動確認(rèn),錢款將退還給買家。

買家取消訂單的流程買家在個人中心的商品訂單中單擊取消訂單按鈕。

賣家將收到取消訂單的請求,可以在個人中心中的物流——取消請求菜單欄中查看所有申請。

賣家可以確定或拒絕該請求。

如果拒絕訂單取消申請,則賣家需要留下處理意見。

根據(jù)賣家的決定,包裹將繼續(xù)派送給買家或訂單被取消,而貨款將退還給買家。