C全稱是Customer即消費(fèi)者（多為用戶）的產(chǎn)品,個(gè)人用戶或終端用戶,使用的是客戶端。

例如：微信、抖音、微博、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多等等。

B全稱是Business即商家（多為企業(yè)）的產(chǎn)品,通常是企業(yè)或商家,為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺(tái)。

例如：騰訊云、阿里云、AWS或企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)等等。

他們有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)呢？。

相同點(diǎn)1. 用戶都是人。

小到購(gòu)物、外賣和社交軟件,大到邏輯復(fù)雜連產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候都犯糊涂的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng),無(wú)論你個(gè)人用戶、還是企業(yè)用戶,本質(zhì)都是由人來(lái)使用,只不過(guò)產(chǎn)品類型不同,在需求定義層面所用的方法是一致的。

2. 都需要考慮商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)和之間的平衡。

無(wú)論是無(wú)論是C端orB端,誰(shuí)都不愿意使用一個(gè)不好用,耽誤效率,且易出錯(cuò)的產(chǎn)品,之前有些B端軟件的用戶體驗(yàn)較差,但是現(xiàn)在都在逐步升級(jí)用戶體驗(yàn)中。

當(dāng)然從功能邏輯層面來(lái)說(shuō),B端的邏輯確實(shí)是會(huì)比C端復(fù)雜一些。

3. 都要以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心思想。

無(wú)論是B端還是C短,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心都是圍繞“在什么場(chǎng)景下為怎樣的用戶（客戶）采取什么方法解決哪些問(wèn)題”這句話進(jìn)行展開(kāi)。

不同點(diǎn)1. 目標(biāo)用戶首先,我們明確一下C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的用戶是誰(shuí),產(chǎn)品給哪些人用？。

C端。

產(chǎn)品是面向個(gè)人用戶,服務(wù)于每個(gè)脫離“企業(yè)”場(chǎng)景之外的人,也就是生活場(chǎng)景。

他需要做更細(xì)致的用戶畫像,比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個(gè)人喜好等都會(huì)影響到功能設(shè)計(jì),每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化意見(jiàn),這個(gè)意見(jiàn)只代表個(gè)人,而不是任何社會(huì)群體,但這些意見(jiàn)只要被產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)證是可以提升產(chǎn)品價(jià)值的,就可能會(huì)排進(jìn)迭代周期內(nèi)。

相對(duì)來(lái)說(shuō),C端產(chǎn)品不管從服務(wù)范圍、滲透力、密度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B端,原因是因?yàn)樗嫦虻挠脩羧后w更廣泛,用一個(gè)核心功能解決大多數(shù)人的一個(gè)主要訴求,我們每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以成為C端用戶,可選用的產(chǎn)品也非常多,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更多的思考是讓我們更長(zhǎng)時(shí)間的停留在產(chǎn)品上面,讓用戶有更高的粘性和活躍度,需要利用產(chǎn)品的特色功能和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)吸引我們,并解決我們?cè)谏畋憷颓榫w方面的問(wèn)題,讓我們享受這些服務(wù)并為此買單。

B端。

產(chǎn)品則是服務(wù)于企業(yè)用戶,這個(gè)“企業(yè)”可以是一個(gè)組織、商家、團(tuán)隊(duì),是某種經(jīng)營(yíng)的主體,當(dāng)然使用者也是個(gè)人,不過(guò)這個(gè)“個(gè)人”是代表了組織中的某個(gè)角色而已。

這類人無(wú)論性別、年齡、地區(qū)有何差異,他們都是一類角色,比如企業(yè)中的：項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目顧問(wèn),我們的產(chǎn)品要提供給這類角色使用,而不是某個(gè)人使用。

假設(shè)我們做一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng),主要提供給項(xiàng)目經(jīng)理使用,張三和李四都是產(chǎn)品的用戶,也許張三在工作之外是個(gè)活潑少女,喜歡刷短視頻、購(gòu)物、旅游,被簡(jiǎn)約的界面風(fēng)格所折服；李四卻是個(gè)內(nèi)向宅男,喜歡宅在家里打游戲、看書,喜歡炫酷的界面風(fēng)格,但他們的個(gè)人喜好都無(wú)法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。

這里說(shuō)的功能設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標(biāo),他們共同的角色都是項(xiàng)目經(jīng)理,所以系統(tǒng)只需要提供項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的能功能和體驗(yàn)即可。

所以功能設(shè)計(jì)需要是多個(gè)業(yè)務(wù)功能滿足特定人群的多個(gè)需求、多個(gè)場(chǎng)景,他所面對(duì)的用戶也具有特定的職業(yè)屬性。

就是說(shuō)他的用戶只會(huì)在“工作”的場(chǎng)景下使用他,有些還是強(qiáng)制使用,個(gè)人沒(méi)有選擇余地,因?yàn)楦顿M(fèi)者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),而不是基層員工,而使用最多的反而是基層員工,所以B端產(chǎn)品的用戶關(guān)系會(huì)比C端更集中、更垂直,做功能設(shè)計(jì)時(shí),要權(quán)衡付費(fèi)者和使用者之間的利弊,他們要求產(chǎn)品的時(shí)效性,注重如何滿足企業(yè)用戶的既定目標(biāo)。

2. 核心需求C端。

更多滿足使用者的日常生活需求,因?yàn)槟康亩际抢?、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變。

像競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析都可能幫助挖掘出有價(jià)值的需求。

我們很多時(shí)候會(huì)因?yàn)榕笥言谟眠@個(gè)產(chǎn)品,或者看到產(chǎn)品的廣告下載某個(gè)應(yīng)用,但下載以后用來(lái)干什么,那只有等我們有訴求的時(shí)候才會(huì)再次打開(kāi)應(yīng)用,這個(gè)訴求可能是：空虛、無(wú)聊、想購(gòu)物了等等。

所以很多普通用戶根本不知道自己的真實(shí)需求是什么,甚至有時(shí)陰差陽(yáng)錯(cuò)打開(kāi)某應(yīng)用,然后被里面的買家秀、活動(dòng)促銷等運(yùn)營(yíng)模塊所吸引,最后產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

因此,C端產(chǎn)品就是站在上帝的視角,需求直接來(lái)源于用戶的行為和反饋,從用戶這里獲取最真實(shí)的訴求。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者則需要關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì),關(guān)注用戶偏好及意見(jiàn),將有效的分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求,再輸出功能,引導(dǎo)用戶產(chǎn)生共鳴,并通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段,增加轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）概率和裂變的輻射面積。

B端。

而B端產(chǎn)品更多是基于已有的“業(yè)務(wù)”形態(tài),把傳統(tǒng)線下工作,通過(guò)程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線上行為,使業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率更高,辦公成本更低。

所以更要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能熟練掌握相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)、捋清業(yè)務(wù)邏輯。

需求一般來(lái)源于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、各部門對(duì)接、租戶（客戶、外部付費(fèi)者）的個(gè)性需求,有些靠銷售企業(yè)軟件盈利的公司為了把職責(zé)再細(xì)分,通常會(huì)配置指定的一線顧問(wèn)來(lái)對(duì)接租戶的需求及跟進(jìn)服務(wù),然后再將需求反饋到負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理在這里就是負(fù)責(zé)收集需求、分析、規(guī)劃、設(shè)定開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí),然后交由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作。

B端產(chǎn)品的客戶可能不在網(wǎng)上,而是在全國(guó)各地的企業(yè)里,往往需要通過(guò)老板和銷售才能接觸到客戶,這會(huì)造成不能獲取真實(shí)的客戶需求,我把這種現(xiàn)象叫做“需求斷層”,所以最好的調(diào)研方式就是做一個(gè)“面對(duì)面”的用戶訪談,可以真實(shí)的面對(duì)面、也可以是視頻或者電話溝通,這能容易把復(fù)制的需求溝通清楚,而不是通過(guò)郵件和文字,因?yàn)槟繕?biāo)用戶有固定的職業(yè)領(lǐng)域,有時(shí)候你所設(shè)計(jì)的流程你認(rèn)為最合理,但和他們實(shí)際使用起來(lái)卻有很大的差異,所以和真實(shí)用戶面對(duì)面聊聊他們的工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)規(guī)則,這一定能夠幫助到你設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

很多時(shí)候,做的產(chǎn)品只是為了滿足付費(fèi)者（既高層領(lǐng)導(dǎo)）的需求,而不是實(shí)際用戶（既基層工作者）,導(dǎo)致實(shí)際用戶吐槽產(chǎn)品易用性差,其實(shí)是改變了他們的工作習(xí)慣而引發(fā)的抱怨,然而領(lǐng)導(dǎo)卻達(dá)到了監(jiān)控和實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的目的。

因此在收集這些需求時(shí),會(huì)受到來(lái)自付費(fèi)者和真實(shí)用戶2種角色聲音的影響,這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者具有更理性的思考方式和處理手段。

3. 使用場(chǎng)景C端。

它會(huì)存在于生活中的各種場(chǎng)景下,且自由度非常高,當(dāng)然也包含工作場(chǎng)景,比如我在坐地鐵時(shí)刷一下盆友圈、在睡前打開(kāi)某易云聽(tīng)歌、在工作間隙上某團(tuán)點(diǎn)了一份外賣、周末變身肥宅吃了一天雞等等,所以C端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景是碎片化的,用戶并不會(huì)連續(xù)幾個(gè)小時(shí)一直盯著同一個(gè)APP,而是在多個(gè)應(yīng)用之間隨意切換,比如落地成盒了會(huì)打開(kāi)微信回復(fù)消息,歌聽(tīng)乏了去看看電子書等等,所以我們看到一些比較優(yōu)秀產(chǎn)品,他們都在內(nèi)容和用戶體驗(yàn)上下足了功夫,目的就是為了留存用戶,減少跳出率。

因此C端產(chǎn)品更講究操作直接,信息簡(jiǎn)潔,有娛樂(lè)性、社交性、可傾訴性,是為了解決生活上的問(wèn)題而生,寄生于我們的情緒之中,被產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)所折服。

B端。

與C端正好相反,它們是為了工作而使用這個(gè)產(chǎn)品,因此用戶必然要長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品,而且多數(shù)是沉浸式使用,同時(shí)使用頻率是可預(yù)測(cè)的,用戶并不能帶著個(gè)人喜好去使用,不能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品太難用了,我就可以不用,比如我們上下班打卡,公司要求用A產(chǎn)品,你覺(jué)得不好用,就推薦大家使用B產(chǎn)品,對(duì)不起,雖然你是產(chǎn)品真正的使用者,但決策權(quán)和付費(fèi)者是高層領(lǐng)導(dǎo)。

所以個(gè)人的情緒左右不了使用場(chǎng)景。

所以B端產(chǎn)品更講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)、貼近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景面積、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。

它是為了解決工作上的問(wèn)題而生,寄生于企業(yè)制度之中,被產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)影響著工作效率。

4. 最終目標(biāo)&盈利方式C端。

如滿足自我情緒：比如社交類產(chǎn)品就是構(gòu)建“聊天”方式,這個(gè)聊天可以是語(yǔ)音、文字、圖片、分享等形式,解決個(gè)人在情感、空間、工作、虛榮、欲望等情緒問(wèn)題。

在核心功能之外還可以附加一些“增值功能”,比如設(shè)置好友查看權(quán)限、購(gòu)買VIP等,這都是為了提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和盈利口徑。

C端產(chǎn)品通常只有一個(gè)核心功能（比如：音樂(lè)類app的核心功能就是聽(tīng)音樂(lè)、閱讀類app的核心功能就是閱讀、游戲類app的核心功能就是游戲）,多個(gè)輔助功能,核心功能影響著產(chǎn)品的特色、定位、調(diào)性,而合理的輔助功能則會(huì)讓產(chǎn)品保值增值、增強(qiáng)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差異化,如果去除這些附加功能,產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)受到一定影響,但實(shí)際上并不會(huì)阻礙用戶使用核心功能,例如：去除了評(píng)論功能,但用戶依舊可以聽(tīng)音樂(lè)、去除了打賞功能,同樣也不影響用戶閱讀文章和作者寫文章、去除了分享,用戶還是可以流暢的吃雞。

所以C端產(chǎn)品的特性可以歸納為“分享”,前面所提到的“評(píng)論”、“打賞”其實(shí)都基于“分享”的場(chǎng)景下,即：讓他人聽(tīng)見(jiàn)“我”的聲音、看見(jiàn)“我”的想法、贊同“我”的觀點(diǎn),滿足雙方的情緒設(shè)定。

*產(chǎn)品盈利方式：*內(nèi)容付費(fèi)、廣告付費(fèi)、平臺(tái)抽成、增值服務(wù)(VIP、卡券、權(quán)限等)。

B端。

為了達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)：日常使用產(chǎn)品工作的人,自己是無(wú)法獨(dú)立完成一個(gè)任務(wù)的,他需要和周圍的人協(xié)同完成一個(gè)任務(wù)流程的閉環(huán),比如我發(fā)起一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng),以“完成”和“打回”作為流程結(jié)點(diǎn),根據(jù)企業(yè)制度設(shè)定,這個(gè)流程中會(huì)涉及到3種角色：發(fā)起人(我)、審核人(上級(jí))、歸檔人(人事或行政)。

B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯是復(fù)雜和多變的,尤其是權(quán)限系統(tǒng),往往每個(gè)人都是流程中一個(gè)非常小的部分,公司可以對(duì)該產(chǎn)品當(dāng)中的功能選擇性購(gòu)買或租賃,而對(duì)實(shí)際用戶來(lái)說(shuō),這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有功能的層級(jí),自己負(fù)責(zé)哪一塊,哪一塊就是他的主要任務(wù)、經(jīng)常使用的功能。

也就是說(shuō),從功能架構(gòu)上看,這些核心功能都是扁平的,他們分配到各種使用角色的手中,沒(méi)有先后排名。

而B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要,但這從來(lái)不是單一的功能就可以滿足的,這里一定包括了多項(xiàng)功能的組合及嵌套應(yīng)用支持。

當(dāng)用戶需要繪制多種不同類型的圖表時(shí),產(chǎn)品就絕不能只提供單項(xiàng)類型的圖表功能；比如：甲公司的產(chǎn)品只能畫柱狀圖,而乙公司的產(chǎn)品卻能畫10種甚至更多不同類型的圖表,以適應(yīng)不同需求場(chǎng)景,若你是客戶,你會(huì)選擇購(gòu)買哪個(gè)產(chǎn)品呢？。

*產(chǎn)品盈利方式：*按功能模塊付費(fèi)、按使用人數(shù)付費(fèi)、需求付費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)用。

5. 設(shè)計(jì)要點(diǎn)C端。

在C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中,我們首先要明確核心功能是給哪些目標(biāo)用戶使用的,也就是我們最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么,需要保持產(chǎn)品的場(chǎng)景多樣化,突出核心功能,因?yàn)镃端產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,也因此我們要好好思考,如何將我們的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中脫穎而出,如何讓產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)輻射到更多的地方,如何在功能和體驗(yàn)上尋找新的亮點(diǎn)。

再者就是要保持良好運(yùn)營(yíng)手段,因?yàn)镃端的用戶是自由的（忠誠(chéng)度低,隨時(shí)可以換產(chǎn)品使用）,所以需要通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段來(lái)綁定用戶的留存。

C端產(chǎn)品的本質(zhì)都是一個(gè)核心功能,所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品初期時(shí)就需要全盤考慮,哪個(gè)功能是產(chǎn)品最核心、最不可丟棄的,哪個(gè)功能是錦上添花、為了提升產(chǎn)品的附加價(jià)值的。