雖然近年來各大平臺(tái)分走了一些流量,但淘系平臺(tái)仍是各商家和品牌的大本營,所以淘系平臺(tái)生存環(huán)境的重要性不言而喻。

近年來,國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境不斷優(yōu)化,淘系平臺(tái)也一直致力于建立效率更高、成本更低的平臺(tái)投訴機(jī)制,同時(shí)借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)推出不少嚴(yán)厲的懲處措施。

這樣的氛圍確實(shí)給淘系店鋪經(jīng)營者帶來了不小的挑戰(zhàn)——既要面臨正當(dāng)權(quán)利人的合法維權(quán),還要應(yīng)對(duì)不良競爭者及“職業(yè)知產(chǎn)維權(quán)者”的“合法敲詐”。

最近,不少在淘寶平臺(tái)上開店的客戶咨詢有人在淘寶上賣我們品牌的“假貨”該如何維權(quán)？今天我們就來講講如何通過平臺(tái)維權(quán)。

如何投訴侵權(quán)者一、去哪里投訴？——阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)現(xiàn)階段,淘系平臺(tái)已經(jīng)通過阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)投訴互通。

權(quán)利人或代理人可以在ipp平臺(tái)上對(duì)阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站、全球速賣通、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)、天貓國際、閑魚的商家發(fā)起侵權(quán)投訴。

阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái) – Alibaba Group IPP platform?。

ipp.alibabagroup.com/index.htm。

二、能投訴什么？——知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭目前,IPP平臺(tái)受理針對(duì)商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、不正當(dāng)競爭這幾類權(quán)利發(fā)起的侵權(quán)投訴（見下圖）,而分銷協(xié)議及分銷渠道管理、法律禁止售賣或違法產(chǎn)品、銷售價(jià)格控制這三類的投訴,IPP平臺(tái)并不受理。

要注意的是,要進(jìn)行商標(biāo)和專利投訴的權(quán)利人必須已經(jīng)申請(qǐng)完畢并獲得權(quán)利證書,IPP平臺(tái)不接受只有申請(qǐng)受理通知書的商標(biāo)和專利投訴。

其中,外觀設(shè)計(jì)專利及實(shí)用新型專利的權(quán)利人除了提供專利權(quán)證書,還需要提供國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門出具的《專利評(píng)價(jià)報(bào)告》。

在受理地域方面,IPP平臺(tái)遵循的是“平臺(tái)經(jīng)營地”原則。

淘寶等國內(nèi)平臺(tái)受理基于中國注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)刪除請(qǐng)求,也就是說,國外商標(biāo)、專利如未在中國境內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng),未獲得中國的權(quán)利證書,暫時(shí)無法進(jìn)行淘寶、1688等國內(nèi)平臺(tái)上的投訴；而速賣通等國際平臺(tái)受理基于國際注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)刪除請(qǐng)求。

三、如何發(fā)起投訴？——提交權(quán)利加發(fā)起投訴補(bǔ)充說明：1. 投訴方提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)：淘寶小二會(huì)驗(yàn)證知識(shí)產(chǎn)權(quán),驗(yàn)證通過進(jìn)行下一步驟,驗(yàn)證不通過需要重新提交。

2. 發(fā)起投訴：根據(jù)驗(yàn)證通過的知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)起投訴,需選擇投訴平臺(tái)、投訴類型、填寫投訴理由、填寫投訴鏈接。

3. 受理投訴：小二受理投訴,會(huì)先進(jìn)行投訴的理由的審核,審核通過后刪除商品并進(jìn)行下一步驟,審核不通過需重新發(fā)起投訴（專利投訴及部分特殊情況根據(jù)申訴結(jié)果選擇是否刪除商品）。

4. 申訴：被投訴方根據(jù)刪除的商品信息進(jìn)行申訴。

5. 響應(yīng)申訴：可選擇撤銷投訴或申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

6. 最終處理：淘寶小二根據(jù)雙方投訴資料及申訴資料進(jìn)行最終處理。

以國內(nèi)商標(biāo)權(quán)人投訴為例：第一步：提交商標(biāo)權(quán)在投訴之前,IPP平臺(tái)需要審核權(quán)利人的權(quán)利情況,要求權(quán)利人提供權(quán)利證書或是其他能證明權(quán)利權(quán)屬的證據(jù)。

需提供以下材料：1. 商標(biāo)的權(quán)利憑證,通常是商標(biāo)注冊(cè)證；如商標(biāo)存在續(xù)展、變更等情況,需提供續(xù)展、變更等證明文件；另外,目前IPP平臺(tái)只接受已經(jīng)注冊(cè)成功。

取得商標(biāo)證的商標(biāo)；如商標(biāo)僅被商標(biāo)局受理,尚未注冊(cè)成功,需在商標(biāo)注冊(cè)成功后再進(jìn)行確認(rèn)。

2. 如果權(quán)利人要找員工或?qū)I(yè)的代理機(jī)構(gòu)等第三方代理投訴事宜的,使用非權(quán)利人本人的平臺(tái)賬號(hào)的,還需提供權(quán)利人出具載明代理事宜并簽字或蓋章的授權(quán)書委托書。

第二步：發(fā)起投訴第一步提交的權(quán)利經(jīng)平臺(tái)審核通過后,就可以發(fā)起投訴了。

（1）提供侵權(quán)商品/服務(wù)鏈接,需完整的侵權(quán)商品鏈接；。

（2）舉證材料,如真假對(duì)比圖、真假對(duì)比分析等。

第三步：投訴成立的后果——平臺(tái)處罰假貨處罰的影響主要包括五方面：違約金影響、商品/店鋪影響、活動(dòng)影響、訂單/退款影響、安排流量影響（如下橫屏觀看）。

來源：淘寶網(wǎng)商家服務(wù)大廳出售假冒商品的處罰原因是什么？（一）什么是假貨？（出售假冒商品）簡單來說,就是店鋪發(fā)布的商品或信息未經(jīng)權(quán)利人許可使用了權(quán)利人的注冊(cè)商標(biāo)、著作權(quán)的行為。

1. 比如,您店鋪里銷售的鞋未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人：耐克創(chuàng)新合伙有限公司允許,使用了對(duì)方注冊(cè)的注冊(cè)商標(biāo)。

2. 比如,店鋪中銷售的商品未經(jīng)著作權(quán)人許可,使用銷售。

（二）出售假冒商品常見管控場景1. 盜版,如發(fā)布的電子書、音頻、視頻、軟件沒有經(jīng)過著作權(quán)人的許可就進(jìn)行了復(fù)制銷售。

2. 商品存在使用商標(biāo)且明顯低價(jià)售假行為。

3. 存在遮標(biāo)行為,無法核實(shí)真實(shí)品牌：對(duì)發(fā)布的商品商標(biāo)進(jìn)行刻意遮擋,無法核實(shí)到真實(shí)品牌。

（三）假貨管控的商品有哪些？管控的商品包括但不限于出售中、線上倉庫中、小二下架、小二刪除及賣家刪除的假冒、盜版商品或信息,可以理解為平臺(tái)會(huì)排查所有商品的假貨風(fēng)險(xiǎn)。

（四）商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注的問題1. 商品中沒有涉及注冊(cè)商標(biāo)信息,為什么會(huì)被平臺(tái)排查售假？。

答：雖然您發(fā)布的商品信息可能未涉及到注冊(cè)商標(biāo)信息,但店鋪中實(shí)際銷售的商品存在涉及到注冊(cè)商標(biāo)的情況,也會(huì)被排查。

2. 商品沒有賣出去過/商品已經(jīng)刪除,會(huì)不會(huì)被假貨處罰？。

答：平臺(tái)排查的范圍廣,會(huì)排查店鋪中所有商品的假貨風(fēng)險(xiǎn),不管商品是否已經(jīng)售出,或下架刪除,只要存在出售假冒風(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)均會(huì)進(jìn)行排查。

3. 我是分銷商品/我的商品從阿里巴巴或淘寶網(wǎng)進(jìn)貨,會(huì)不會(huì)被假貨處罰？。

答：分銷商品,阿里巴巴或淘寶網(wǎng)其他店鋪進(jìn)貨,若排查到存在售假風(fēng)險(xiǎn),也會(huì)被處罰,商家不僅要關(guān)注自己的進(jìn)貨來源,也需要了解進(jìn)貨的上家貨物來源,確保銷售給消費(fèi)者的貨物不是假貨,并把進(jìn)貨的憑證完整保留哦。

4. 我沒有售假,應(yīng)該怎么辦？。

答：請(qǐng)您在申訴入口關(guān)閉前通過【千牛賣家中心】-【交易】-【我要申訴】中找到對(duì)應(yīng)違規(guī)記錄完成舉證申訴。