營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的定義和內(nèi)容包括什么？營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（Marketing Automation）是指企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率、降低成本,并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品的過(guò)程。

“營(yíng)銷(xiāo)”這一概念有兩個(gè)基本的方面：。

一方面,指企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段和方法來(lái)達(dá)到增加或減少企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量、降低成本或提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善客戶(hù)服務(wù)等目標(biāo)。

另一方面,“營(yíng)銷(xiāo)”一詞有兩個(gè)基本的意思：“為達(dá)到目的而進(jìn)行的操作過(guò)程”（自動(dòng)化）；“指企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段和方法,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括廣告,直銷(xiāo),促銷(xiāo)等）中涉及到的人力、物力資源（如人員、媒介等）進(jìn)行組織和管理。

”。

那么營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化到底包括哪些內(nèi)容呢？。

一、信息的自動(dòng)化。

信息的自動(dòng)化是指在計(jì)算機(jī)上對(duì)各種信息進(jìn)行加工處理,并將結(jié)果顯示出來(lái)。

它包括信息的收集、整理、分析,以及對(duì)信息進(jìn)行控制等方面。

目前在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)中,信息自動(dòng)化的主要內(nèi)容有：。

①企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)文件的綜合管理；。

②企業(yè)外部相關(guān)機(jī)構(gòu)與個(gè)人的各種聯(lián)系情況。

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的自動(dòng)化。

對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè),就是利用各種手段,通過(guò)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)政治、科技、文化等方面的變化,對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

自動(dòng)化市場(chǎng)預(yù)測(cè)功能,主要包括以下幾個(gè)方面：。

第一,為消費(fèi)者提供必要的、客觀的銷(xiāo)售信息；。

第二,可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)熱點(diǎn),及時(shí)做出經(jīng)營(yíng)決策。

第三,它還能更快的掌握消費(fèi)者的需求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行敏銳的洞察,為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品,增加消費(fèi),帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、銷(xiāo)售渠道的自動(dòng)化。

主要包括：。

銷(xiāo)售渠道的構(gòu)建：通過(guò)建立網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),自動(dòng)將客戶(hù)資料輸入電腦,將企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化狀況等輸入系統(tǒng),以方便公司了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)向；。

渠道的優(yōu)化與拓展：對(duì)傳統(tǒng)或新興網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估,選擇合適的銷(xiāo)售平臺(tái)；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的管理,采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管；在網(wǎng)上與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系時(shí),進(jìn)行在線服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)。

渠道中的銷(xiāo)售行為：對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站中的訂單、付款情況、商品流轉(zhuǎn)情況等信息進(jìn)行管理；自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)上下載有關(guān)商品信息,對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中重要環(huán)節(jié)——客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；利用數(shù)據(jù)分析工具及相關(guān)管理系統(tǒng)自動(dòng)地處理訂單、結(jié)算款、發(fā)票等信息。

四、廣告投放的自動(dòng)化,廣告策劃與制作的自動(dòng)化。

在廣告投放的自動(dòng)化方面,傳統(tǒng)廣告的方式是在報(bào)紙、電視、廣播等媒體上投放廣告,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將廣告內(nèi)容進(jìn)行展示,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的發(fā)布與傳遞。

而對(duì)于在線廣告的效果評(píng)估來(lái)說(shuō),主要是根據(jù)企業(yè)自身對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的定位進(jìn)行分析和判斷。

這就要求我們需要對(duì)所要展示的目標(biāo)群體有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,這就需要企業(yè)在這方面下一番功夫了,也需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。

五、人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自動(dòng)化。

人員營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,利用現(xiàn)代技術(shù)手段和方法,實(shí)現(xiàn)人員（如促銷(xiāo)或銷(xiāo)售人員）和媒介資源（如媒體、網(wǎng)站等）的自動(dòng)化分配,從而提高工作效率。

a。

企業(yè)的人力資源管理。

b。

各種媒介的發(fā)布及促銷(xiāo)。

c。

媒體與廣告發(fā)布、促銷(xiāo)。

以上就是MarketUP為大家分享的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的定義和內(nèi)容包括什么的文章內(nèi)容,希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┢髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的啟發(fā)。