其實(shí)也有不少速賣(mài)通賣(mài)家也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,如果出現(xiàn)違規(guī),那也可以申請(qǐng)申訴,但是大家是否了解速賣(mài)通的申訴到底需要多久才能夠出結(jié)果呢?。

平臺(tái)收到賣(mài)家提交的申訴后,糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核;在有申訴結(jié)果后,你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果怎么申訴?。

無(wú)法送達(dá)退換貨服務(wù)是全球速賣(mài)通平臺(tái)為解決溝通成本高、退換貨費(fèi)用不透明、退換貨費(fèi)用線下收取不方便等問(wèn)題而開(kāi)通的服務(wù)它具有通信成本低、時(shí)效性強(qiáng)、支付有保障等特點(diǎn)對(duì)于需要退貨的訂單,賣(mài)家已經(jīng)對(duì)退回的包裹進(jìn)行了檢查,一旦無(wú)法送達(dá),可以提供退貨服務(wù)。

投訴介入商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目,在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過(guò)速賣(mài)通后臺(tái)發(fā)起投訴,商家發(fā)起投訴時(shí)效是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)365天每個(gè)物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會(huì),請(qǐng)商家注意選擇正確的投訴類(lèi)型并注意投訴發(fā)起時(shí)效,發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果;。

投訴發(fā)起后,商家可以通過(guò)速賣(mài)通后臺(tái)進(jìn)行舉證注:若商家在正向發(fā)往目的國(guó)的物流過(guò)程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi),未通過(guò)自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息);。

則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損,商家將無(wú)法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類(lèi)型的賠付,其它類(lèi)型的投訴賠付不受影響針對(duì)海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯(cuò)誤這幾種投訴類(lèi)型,商家在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)直接通過(guò)速賣(mài)通后臺(tái)發(fā)起投訴,投訴發(fā)起后,商家通過(guò)速賣(mài)通后臺(tái)提供舉證,物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。

若物流商判責(zé)不成立,針對(duì)無(wú)憂物流投訴,系統(tǒng)自動(dòng)幫商家發(fā)起申訴;針對(duì)非無(wú)憂物流投訴,若商家對(duì)物流商處理結(jié)果不認(rèn)同,商家可自行發(fā)起申訴,申訴有效期15天菜鳥(niǎo)承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入,菜鳥(niǎo)介入后判為物流商責(zé)任的,按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。