現如今隨著市場的不斷進步和變化,電子商務已經成為一種新型的交易手段,它將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟的新天地,漸漸覆蓋全球,使其全球化的以信息網絡技術為平臺,在此之上進行商品交換。

所以現如今電商已經成為炙手可熱的大蛋糕,各界人士都想來一杯羹,所以現在想加入或是已經這個行業(yè)的你,一定要看看這篇文章,有些電商方面的事情你不能不知道！。

我們在做某個事情的時候,必須要先熟悉事情的規(guī)則和條件,之后才能把事情做得更好,那今天我們就先說說這個shopee運營平臺的這些規(guī)則吧。

一個很重要,那就是店鋪的評分,基本可以說是我們店鋪的門面了,在買家的角度來說,一個店鋪的評分是買家對我們店鋪的最直觀感受,直接會影響到買家對我們店鋪的信任度。

如果店鋪的評分較低,就算買家對我們的產品有興趣,他也會考慮考慮,究竟要不要在我們店鋪下單,在買家角度上,他的承擔風險的,所以他會猶豫,而他一猶豫就會直接影響到我們的轉化率、訂單量,無疑會影響我們店鋪的銷量等等。

店鋪評分的內容主要有下面幾點：。

1.店鋪or產品評分：賣家對我們店鋪的評分,比方我們店鋪里的產品描述與實物的相似度,產品的質量、工藝等等,都會影響到客戶對店鋪的反饋。

2.商家回復：賣家在品臺上回復買家的頻率,最晚是24小時,但是最好是兩三個小時左右回復買家,服務態(tài)度也要溫和,有問必答,讓買家覺得你在乎他,尊重他,這樣他給你評分就會比較高。

不能和買家爭吵,這個是很重要的。

3.晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時間超出我們在店鋪中設置的承諾發(fā)出天數。

所以按時發(fā)貨一定要記住,很多差評的由來發(fā)貨就占了不少。

4.物流評分：賣家對自己購買產品后,多久送達的物流評分。

當然這個也有物流的責任,但是如果真的晚送到一定記得面對質問要少爭吵,態(tài)度一定要好,很多買家其實都會理解。

5.訂單未完成=取消訂單率+退貨退貨率：由于我們店鋪準備不當導致的缺貨和物流問題,以及賣家退貨等各種因素都有可能導致我們的訂單沒能順利完成。

這些因素里,有兩個是需要我們重點關注的。

1.我們的店鋪評分以及店鋪回復率：買家都是可以直接在我們的店鋪上看到,所以我們在回復的時候千萬要重視每一個買家,把買家放在第一位,回復率最好在90%以上。

2.延遲發(fā)貨以及退貨率對我們店鋪的影響也是比較大的,當我們遇到這樣的情況,就需要我們注意改進,加快我們發(fā)貨的速度,及時的更新庫存,提高我們的店鋪評分。

為了降低退貨率我們一定要盡量做到出貨正確的商品、出貨前確認商品是否有受損及瑕疵。

易碎物品必須貼標示,并加上額外的保護措施,防止商品破壞。

此外大家還要學會分析退貨的原因,從中找出問題的解決方案,一步一步達到完善。

最后給大家送上一些小竅門,希望大家都能在這個電商行業(yè)取得不錯優(yōu)異的成績。

竅門一：發(fā)貨的時候,可以放一張自己親筆手寫的小信封,寫上感謝顧客的信任及支持,這一封信會讓買家對你有更高的評分。

竅門二：可以提前設置好一些買家可能會問到的問題的自動回復,在你不能及時回復,亦或是晚上睡覺的時候有顧客來咨詢,而你又不能及時回復,顧客會很著急,那時候看到自動回復的信息,會有幾率使他對你的評分有一定的提高作用。

竅門三：發(fā)貨的時候送一些小禮品,小鏡子、小梳子、試用裝等等都可以,這樣買家收到后也會很驚喜的,對你的評分自然而然的也會提高。