跨境電商如何維系老客戶？
對電商來說,保留現(xiàn)有客戶比增加新客戶的成本更低。
而且,忠實(shí)的客戶所做的不只是重復(fù)購買,通過他們對業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的談?wù)?賣家們有望收獲更多的購物者。
因此,賣家們要花一定的時(shí)間來想想如何保留現(xiàn)有客戶。
以增加現(xiàn)有客戶的復(fù)購率。
本文介紹幾種可以增加現(xiàn)有客戶復(fù)購率的方法。
1.發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)多年來,基于訂閱的行業(yè)一直在增長。
通過“subscribeandsave”的選項(xiàng),賣家可以以較低的成本保留更多的客戶,每月或每季度裝運(yùn)只需要在特定日期到達(dá)。
因?yàn)橘u家很早就知道送達(dá)日期,就可以選擇最便宜的方法來運(yùn)送產(chǎn)品。
訂閱對于消耗性產(chǎn)品和偶然性產(chǎn)品都是有意義的。
隨著訂戶數(shù)量的增加,賣家也就有更多與制造商和供應(yīng)商進(jìn)行談判的能力。
2.啟動(dòng)推薦業(yè)務(wù)沒有比口碑廣告更好的營銷策略了。
提供推薦選項(xiàng)有助于吸引首次購買者返回,同時(shí)最大程度地減少獲得新購買者的成本。
賣家們可以為推薦他人的客戶提供回扣。
比如說,買家在AdagioTeas購物,除了可以獲得購買積分外,還可以分享給朋友5美元的禮券,每兌換一張還可獲得積分。
3.發(fā)送回購提醒盡管現(xiàn)在涌現(xiàn)出了更多新興的營銷方法,電子郵件仍然是達(dá)成交易、吸引客戶和鼓勵(lì)重復(fù)購買的最佳方法之一。
比如說,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品的頻率,賣家可以向客戶發(fā)送補(bǔ)貨郵件；賣家也可以通過電子郵件向客戶介紹所購買產(chǎn)品的附加組件或配件；賣家還可以向客戶發(fā)送保修到期提醒......4.打造良好的體驗(yàn)情感可以驅(qū)動(dòng)忠誠度,因此,賣家們也要努力為客戶打造獨(dú)特且真誠的購物體驗(yàn)。
比如說,賣家們要提供詳細(xì)的服務(wù)。
組裝床的賣家可以提供指向視頻教程的鏈接,電子產(chǎn)品賣家可以將產(chǎn)品的使用說明和視頻附在包裝里。
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