亞馬遜odr,Order Defect Rate簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo),譯為“訂單缺陷率”,該指標(biāo)的計(jì)算方法在一定時(shí)間內(nèi)與1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這個(gè)時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)的百分比。

亞馬遜odr指標(biāo)包括什么？1、Cancellation Rate中文的意思是訂單取消率,所有賣家在不確認(rèn)發(fā)貨前開始的訂單取消都計(jì)入該Cancellation Rate。

如果訂單因客戶原因而錯(cuò)誤,賣家需要取消訂單,賣家的操作取消也會(huì)計(jì)入該指標(biāo)。

在這種情況下,后期店鋪的Cancelation Rate超過(guò)2.5%的指標(biāo),亞馬遜人工干預(yù)審查店鋪時(shí),我們的賣家可以向亞馬遜的顧客服務(wù)反映這種不屬于賣家責(zé)任的訂單取消會(huì)被亞馬遜員工移除,不會(huì)影響我們店鋪的指標(biāo)。

2.rder Defect rate簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo),中文翻譯為“訂單缺陷率”,該指標(biāo)的計(jì)算方法是,一段時(shí)間內(nèi)與1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Charge back)相關(guān)的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。

這個(gè)指標(biāo)決不能超過(guò)1%。

嚴(yán)重的情況下,亞馬遜會(huì)審核你的店鋪,刪除銷售權(quán)限。

3、Late Shipment Rate發(fā)貨延遲率是指在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)量的百分比,該百分比亞馬遜規(guī)定最好控制在4%以下。

4、Policy Violations違反政策,這是在亞馬遜平臺(tái)上銷售最需要注意的地方。

例如賣假貨、侵權(quán)等行為。

5、Contact Responce Time賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或反應(yīng)買家給我們的站內(nèi)消息。

請(qǐng)注意,這里的24小時(shí)包括節(jié)假日和周末在內(nèi),郵件回復(fù)率的指標(biāo)控制在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery及時(shí)投遞率,該指標(biāo)實(shí)際上有兩個(gè)組成部分,一個(gè)是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率,另一個(gè)是該時(shí)間段內(nèi)有跟蹤編號(hào)的訂單率。

亞馬遜對(duì)這兩個(gè)要求分別超過(guò)97%和98%。