商家怎么應對競爭對手的惡意攻擊?
亞馬遜平臺競爭激烈,一款亞馬遜新品的成功推廣在前期必定需要投入了很多時間和資金,但是在產品剛有起色的時候,總是會被一些競爭對手惡意攻擊導致導致產品排名、銷量驟降,嚴重的時候listing可能會鎖定,亞馬遜如何保障自己的權益反擊惡意競爭呢?一、惡意留評(好評+差評)首先說差評,相信很多老賣家都見過這種惡意競爭手段,差評理由五花八門,唯一的目的就是抹黑,遇到這樣的情況賣家又該如何處理呢?首先看這條評論是否有指向同類產品,如果是,那十有八九就是競爭對手的手段了,此時小編建議賣家朋友直接投訴濫用評論,交給亞馬遜處理。
這其中最關鍵的一步就是“及時發(fā)現(xiàn)”,只有第一時間發(fā)現(xiàn)并作出處理才最有效,但賣家又不能一天24小時地盯著電腦,怎樣才能第一時間發(fā)現(xiàn)處理呢?小編建議使用ERP系統(tǒng),幫助賣家監(jiān)測,節(jié)省日常運營時間!有時,好評也可能是競爭對手的陰謀,這些特殊的好評中通常帶有敏感詞匯,例如:返現(xiàn)、禮品、購物卡等等,平臺檢測到這些詞匯會認為你在操縱評論從而觸發(fā)審核。
目前針對這種惡意“好評”還沒有有效的應對方法,小編建議賣家朋友發(fā)現(xiàn)時及時投訴,并保留材料,日后或許能夠用上。
二、惡意訂單有些不良賣家會偽裝成買家從你的店鋪反復購買某一款產品,不久后又接連退貨,直接拉高你店鋪的退貨率,配合差評,嚴重的可能會直接被封店!遇到這種情況,賣家可以根據(jù)以下方式反擊:首先要明確自己沒有跟賣,也沒有抄襲別人的listing,反擊也要有理有據(jù);設置每筆訂單的數(shù)量,增加對方的操作難度;正常發(fā)貨,不要違反平臺規(guī)則,發(fā)貨前拍照、稱重、保留記錄,為維權做好鋪墊;最后拿著保留的數(shù)據(jù)投訴,并舉報對方的惡意行為;只要店鋪本身沒有問題,亞馬遜出手的可能性很大。
賣家做亞馬遜應該是共同發(fā)展,有競爭才能推動運營技術、產品質量的提升,惡意攻擊只會互相傷害、得不償失。
本文內容根據(jù)網(wǎng)絡資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表金鑰匙跨境贊同其觀點和立場。
轉載請注明,如有侵權,聯(lián)系刪除。