亞馬遜ODR是訂單缺陷率,全稱是Order Defect Rate；這個指標(biāo)直接反映了賣家是否能給買家提供良好的購物體驗。
如果ODR指標(biāo)太低,會對店鋪造成很大影響。
如果亞馬遜ODR超標(biāo)怎么辦？首先,影響ODR的因素主要有三個:差評率、A-Z投訴保證率、服務(wù)拒付率。
如果亞馬遜ODR超標(biāo)怎么辦？你可以從如下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)1.從細(xì)節(jié)入手,避免拒付拒絕付款的情況通常發(fā)生在貨物不正確并且沒有收到貨物的時候。
一般來說,貨物不對的情況與賣家在發(fā)貨前的檢查密切相關(guān)。
因此,賣家在發(fā)貨時應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求發(fā)貨。
如果客戶的訂單過于模糊,賣家在發(fā)貨前要與買家溝通,避免自作主張。
如果快遞公司的時效性在交易旺季變慢,或者貨物被海關(guān)扣留,或者由于買家的個人原因沒有人簽收,賣家應(yīng)及時與買家溝通,告知買家原因,避免客戶因等待貨物時間過長而拒絕付款。
2、自我反思,減少差評如果賣家差評率太高,導(dǎo)致ODR超標(biāo),那么賣家必須自己找原因。
其實差評的原因無非是質(zhì)量、規(guī)模、物流、客服。
因此,賣家必須嚴(yán)格控制質(zhì)量,不能以次充好。
發(fā)貨前,賣家必須仔細(xì)檢查貨物是否有質(zhì)量問題,仔細(xì)檢查買家的訂單大小是否與發(fā)貨的大小一致,做好物流跟蹤服務(wù),并及時提醒買家。
如有爭議,需先與買家協(xié)商,必要時可考慮適當(dāng)?shù)耐丝?減少差評的發(fā)生。
3.保證物流的及時性,降低A-Z投訴的保證率A-Z的保證條款是美國亞馬遜保證發(fā)貨狀態(tài)和按時發(fā)貨。
所以要降低A-Z投訴的保證率,首先要保證貨物按時到達(dá)。
賣家必須在買家下單后3天內(nèi)發(fā)貨,但不得超過30天。
如果由于客觀原因?qū)е掳l(fā)貨延遲,或者物流中途出現(xiàn)意外情況,必須及時與買家進(jìn)行溝通,并征求買家對重新發(fā)出或取消訂單的意見。
此外,如果買家收到的貨物有問題或損壞,賣家必須爭取客戶的理解,然后根據(jù)客戶提出的要求合理解決問題。
同時,如果協(xié)商不成,退款給客戶,必須在約定時間內(nèi)退回給客戶,避免二次糾紛和投訴。
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