跨境電子商務(wù)賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,有一個(gè)非常重要的工作就是處理訂單,訂單的類型有很多,比如發(fā)貨訂單、未發(fā)貨訂單、取消訂單等。

這對(duì)所有的電子商務(wù)平臺(tái)都是一樣的。

今天我們來(lái)看看亞馬遜常見的訂單問(wèn)題和處理方法。

1.買家提交了錯(cuò)誤的訂單,希望修改。

以下是買家可能要求你修改訂單的地方,以及如何處理:取消訂單(1)如果還沒有發(fā)貨,可以取消。

買家提交訂單后只有30分鐘取消訂單,但發(fā)貨前可以取消。

(2)如果已經(jīng)發(fā)貨,訂單不能取消,但可以要求買家退貨退款。

最好等你拿到產(chǎn)品后再退給買家。

升級(jí)運(yùn)輸(1)如果還沒有發(fā)貨,就決定是否按照買家的要求進(jìn)行運(yùn)輸升級(jí)。

買家沒有義務(wù)提供買家未支付或約定未來(lái)償還的服務(wù)(買家不得向買家發(fā)行額外費(fèi)用的收據(jù),包括郵費(fèi))。

(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨,向買家提供你使用的發(fā)貨方式,給他們一個(gè)真實(shí)的時(shí)間框架,并要求他們有耐心。

修改訂單的收貨地址(1)如果你還沒有發(fā)貨,買家說(shuō)原地址收不到貨,你應(yīng)該取消訂單。

然后買家可以返回Amazon,用新地址重新下單。

亞馬遜政策要求賣家發(fā)貨,僅以賣家賬戶提供的地址為準(zhǔn)。

(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨,買家指出訂單地址無(wú)法收到貨物,此時(shí)無(wú)法取消訂單,但訂單可能仍會(huì)由收到貨物的人轉(zhuǎn)交給買家。

或者收件人會(huì)把它退給你,然后你再退款給買家。

2.買家沒有收到他們購(gòu)買的產(chǎn)品就像你所知,買家往往渴望快速收到他們的節(jié)日訂單,并一直通過(guò)電子郵件了解貨物的狀態(tài)。

(1)如果貨物包含跟蹤信息,提供給買家載體和跟蹤號(hào)碼,以幫助解決交貨日期問(wèn)題。

(2)發(fā)貨緩慢時(shí),需要說(shuō)明發(fā)貨期限。

(3)產(chǎn)品丟失時(shí),應(yīng)聯(lián)系托運(yùn)人了解問(wèn)題,并詢問(wèn)補(bǔ)救措施。

對(duì)于遲發(fā)和可能丟失的產(chǎn)品,您可能需要請(qǐng)托運(yùn)人幫助查找貨物并成功發(fā)貨。

(4)如果最晚的發(fā)貨日期已經(jīng)過(guò)去,最好的解決辦法就是退款給買家。

賠償買家損失的只是一些成本。

(5)對(duì)于那些真正丟失的產(chǎn)品,如果你開始就購(gòu)買了保險(xiǎn),你仍然可以收回你的成本。

購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí),你需要事先估計(jì)你可能損失的程度。

買家已收到貨物,但要退貨以下是處理退貨的基本方法:(1)根據(jù)您的銷售協(xié)議,您的退貨和退款政策必須符合亞馬遜最新的退款政策。

您必須按照亞馬遜政策規(guī)定的原則接受退貨和換貨,即使產(chǎn)品描述正確,只是買家不想要了。

(2)新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材料不同。

(3)退回的貨物必須包括收到時(shí)的所有東西。

(4)如果產(chǎn)品沒有問(wèn)題,買家應(yīng)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。