亞馬遜美國站侵權(quán)郵件怎么回復(fù)？
如何回復(fù)亞馬遜美國站的侵權(quán)郵件？確信曾接觸過亞馬遜Message的賣家都會注意到,在每一封郵件的下方,都有一行小字：“無需回復(fù)”。
為避免賣家重復(fù)發(fā)一些“Thank you”相似的內(nèi)容,以達到亞馬遜郵件回復(fù)要求。
影響顧客滿意度,平臺特地設(shè)計了一鍵標(biāo)記無需回復(fù)的功能。
在顧客發(fā)來一封確定問題已解決、不再需要答復(fù)的郵件后,作為賣家,可一鍵標(biāo)記即可。
如果你正好有幾封郵件逾期,你可以采取以下的處理方法：首先將關(guān)鍵字標(biāo)記為不需要回復(fù),這樣可以避免郵件回復(fù)時間過長的問題,但是標(biāo)記歸標(biāo)記,郵件還是需要回復(fù)的,標(biāo)記后,再返回到Message的收件箱,找到對應(yīng)的郵件,認(rèn)真回復(fù)。
假如你用這種方法來處理大量的郵件,那就不合適了,亞馬遜強大的數(shù)據(jù)檢測能力,終究會讓你為自己的投機行為付出代價,記住,凡事過猶不及。
在亞馬遜的郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對所有郵件進行了加密,買家和賣家都無法看到對方的真實郵箱地址,我們可以看到的,是一個以amazon.com為尾綴的亂碼郵箱,而這個郵箱,如果你發(fā)送的郵件是未經(jīng)亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)證的郵箱,是無法到達對方郵箱的,所以,如果你想在其他平臺操作時,直接通過郵件與客戶取得聯(lián)系,那就先不要考慮。
總而言之,收到投訴郵件不要慌張,一定要虛心承認(rèn)自己的錯誤。
讓亞馬遜看到你的真誠也是最重要的一點。
另外,對郵件中每一句話都要仔細(xì)看一遍,例如投訴的原因,投訴方郵箱,官方的意見等等,分析自己是否侵權(quán),如果郵件中已經(jīng)告知對方侵犯了商標(biāo),對方的商標(biāo)名是XXX,對方的商標(biāo)注冊號是XXXX,可以直接進入商標(biāo)局的官網(wǎng)查詢該商標(biāo)是否真實存在,對方的注冊商標(biāo)類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別,比如對方用25類(服裝類)商標(biāo)投訴你銷售的電子產(chǎn)品,這就不成立了,商標(biāo)是受到分類保護的。
同樣,如果對方抱怨你在亞馬遜美國站銷售中國商標(biāo),這也是不成立的,因為這些商標(biāo)受地域的保護。
如果不存在侵權(quán)行為,那么我們就應(yīng)該通過分析對方的投訴郵件,投訴原因,分析我們沒有侵權(quán)的證據(jù),然后提交給Amazon官方。
若投訴郵件中未提到具體的侵權(quán)原因,則還可自行做初步判斷,自己是否真的侵權(quán)。
第一,listing描述中有其他人的商標(biāo)嗎？產(chǎn)品的商標(biāo)和文字在圖片上是否包含他人的商標(biāo)？第二,如果產(chǎn)品圖片是網(wǎng)上下載的,圖片是否侵犯了版權(quán)？另外,產(chǎn)品有沒有受到發(fā)明和外觀專利的保護？針對這一階段出現(xiàn)的錯誤采取了以下改進措施：1.刪除listing,并重新檢查產(chǎn)品的特性；2.將所有與FBA相似的產(chǎn)品下架,并將其移出FBA倉庫；3.向客戶提供兩套補償方案,重新發(fā)貨或退款；4.更換物流通道。
最后,表示今后應(yīng)采取何種計劃以避免這些問題的重復(fù)出現(xiàn)：1.重新檢查listing,認(rèn)真檢驗產(chǎn)品；2.重新檢查listing,確保今后產(chǎn)品描述與產(chǎn)品本身保持一致；3.請務(wù)必保存好相關(guān)發(fā)票,以便亞馬遜的審核；4.不會銷售任何侵權(quán)的產(chǎn)品；5.對所銷售產(chǎn)品做好售后服務(wù)；6.100%使用FBA；7.持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格遵守亞馬遜公司的相關(guān)規(guī)定。
收到投訴并不可怕,積極處理才是正道。
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