其實(shí)對(duì)于eBay賣(mài)家而言,售后是一個(gè)非常麻煩的問(wèn)題。

 如果你不小心發(fā)錯(cuò)貨品了,或者對(duì)方不滿意需要退換貨應(yīng)該怎么辦呢？其實(shí)eBay退貨共有三種類型：退款,退貨和換貨。

我們一個(gè)一個(gè)的來(lái)分析分析,一起來(lái)看看吧。

退款程序如下：首先進(jìn)入eBay平臺(tái),找到“賣(mài)家中心”“訂單”“操作”“取消訂單/查看PayPal交易”完成后,轉(zhuǎn)到PayPal執(zhí)行退款操作,單擊“交易記錄”“查找訂單”“發(fā)行退款”。

在買(mǎi)家選擇退貨的情況下,由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)需要在不同情況下進(jìn)行分析。

1.要求賣(mài)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況：產(chǎn)品本身有缺陷或不能正常使用；產(chǎn)品與描述或圖片不符；發(fā)送錯(cuò)誤的貨物；缺少備件；收到時(shí)損壞；假冒/模仿在上述情況下,eBay賣(mài)家基本上需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果eBay將此案判定為賣(mài)方的過(guò)錯(cuò),則將其記錄為不良交易。

2.由于買(mǎi)方的主觀原因?qū)е碌哪承┩素?買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi),例如：買(mǎi)家選擇了錯(cuò)誤的尺寸,或覺(jué)得該產(chǎn)品不適合他；買(mǎi)家不再需要該產(chǎn)品；買(mǎi)方在其他地方找到更合適的價(jià)格并選擇退貨對(duì)于這些情況,通常有兩種選擇：1）買(mǎi)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)2）為了增強(qiáng)買(mǎi)方的購(gòu)物體驗(yàn),賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)方發(fā)布eBay列表時(shí),應(yīng)盡可能清楚您的退貨和換貨規(guī)則。

請(qǐng)考慮以下退貨和換貨規(guī)則：1.退款補(bǔ)償（例如,接受全額退貨或扣除費(fèi)用的交換）2.100％的滿意保證（例如,接受無(wú)條件的退貨和換貨）3. 限時(shí)退貨和換貨（例如,自物品交付之日起30天內(nèi)退貨和換貨）并在退貨和換貨規(guī)則中包括以下詳細(xì)信息：1.補(bǔ)貨成本：提一下您是否要收取補(bǔ)貨費(fèi),如果是,則要多少。

2.運(yùn)輸和包裝費(fèi)用：明確說(shuō)明由誰(shuí)支付退貨和換貨的運(yùn)輸和包裝費(fèi)用,無(wú)論是您還是買(mǎi)方,以及您是否將退還原始運(yùn)輸費(fèi)用。

3.物料狀態(tài)：明確說(shuō)明您可以接受的返回物料的狀態(tài),例如“未打開(kāi)”或“已打開(kāi)但所有物料均保持完好”。