A-Z索賠是亞馬遜為決定直接從賣家處購買商品的顧客提供的一種保證,它可以保證產品能夠及時、完整地交貨。

簡而言之,亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施的保護政策,如果買家對第三方賣家銷售的商品和服務不滿意,買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guaranteclaim)保護自己的利益。

那如何避免A-Z索賠呢？1、檢查產品描述如果產品描述不正確,A-Z索賠擔保是適用的,因此賣家盡可能地對產品的說明要詳細、準確無誤。

2、提供優(yōu)質的配送服務作為賣家必須確保買家按時收到產品,并且產品完好無損,亞馬遜僅處理由FBA導致的問題,如果使用第三方運輸渠道則要自己處理客戶的索賠問題。

另外要更新店鋪的退貨策略,并且告訴賣家退貨要求可能需要他們自己支付費用。

3、Listing買家會根據產品的詳情頁來詳細地了解賣家的產品,因此賣家在Listing中應給出更多準確的信息,一般包括品牌、顏色、材料、尺寸、產品線、主要特征、數量、功能用途等等。

4、檢查郵件并回復如果客戶提出索賠要盡快回復客戶的郵件,并且關注郵件的情況回答買家的問題做好客戶服務,會讓買家更信任你的產品進行二次復購,避免差評。

5、缺貨打單如果賣家收到缺貨的訂單,要及時通知客戶并盡快取消訂單,避免不必要的等待和矛盾。

并且關注自己的庫存情況,優(yōu)化供應鏈,及時補貨盡可能減少缺貨的情況發(fā)生。

在處理A-Z索賠的時候很多賣家為了節(jié)省自己的時間成本,直接退款給了買家用戶,其實很不建議使用這種方式,因為這樣你就承認了自己的產品是有問題的,長期這樣你會引起亞馬遜的注意,建議使用正確的繁瑣處理A-Z索賠,使用積極配合的態(tài)度,不僅處理了問題,還累積了A-Z索賠的經驗。