亞馬遜自發(fā)貨出現(xiàn)失誤,怎樣降低影響？
現(xiàn)在很多亞馬遜賣家為了方便起見(jiàn),都會(huì)選擇FBA發(fā)貨,但是做自發(fā)貨的賣家也是大有人在。
對(duì)于很多亞馬遜商家來(lái)說(shuō),亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)在于管控比較靈活,但是發(fā)錯(cuò)貨是許多自發(fā)貨商家會(huì)遇到的問(wèn)題,所以今天我就來(lái)跟大家說(shuō)一下,如果發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？亞馬遜商家應(yīng)該如何避免因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的影響？首先,亞馬遜商家需要第一時(shí)間聯(lián)系貨代,看是否可以攔截運(yùn)輸；如果無(wú)法攔截,就跟物流商協(xié)商看看能否寄到海外倉(cāng)存儲(chǔ),當(dāng)有買家購(gòu)買對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品時(shí),再?gòu)暮Ｍ鈧}(cāng)進(jìn)行發(fā)貨。
然后,亞馬遜的商家需要跟買家進(jìn)行協(xié)商,坦誠(chéng)的告知發(fā)錯(cuò)貨的情況,希望對(duì)方能夠諒解。
如果商家短時(shí)間內(nèi)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,建議可以讓買家先取消訂單,避免因?yàn)椴荒芗皶r(shí)發(fā)貨而影響店鋪的發(fā)貨率；如果可以發(fā)貨,那就馬上重新補(bǔ)發(fā),并到亞馬遜賣家中心重新更換物流追蹤單號(hào),避免沒(méi)有物流更新被買家投訴而受影響。
當(dāng)然了,亞馬遜商家也可以適當(dāng)?shù)倪x做一些亞馬遜測(cè)評(píng),來(lái)穩(wěn)定產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù),從而幫助店鋪避開風(fēng)險(xiǎn)。
除了自發(fā)貨的商家外,選擇FBA發(fā)貨的賣家也要注意發(fā)錯(cuò)貨的情況,因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的情況也是非常常見(jiàn)的。
如果商家收到了來(lái)自買家投訴,可以讓買家直接聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行解決,看是退款還是重新發(fā)貨。
而FBA發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的差評(píng),亞馬遜商家是可以找亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行移除的,畢竟是由于亞馬遜的緣故而導(dǎo)致的發(fā)錯(cuò)貨。
而對(duì)于我們自發(fā)貨的亞馬遜商家來(lái)說(shuō),一定要在發(fā)貨之前做好檢查,這樣才能避免后續(xù)產(chǎn)生的一系列不良影響而影響店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)度,希望本文的分享對(duì)大家有所幫助。
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