無(wú)論你是自己做跨進(jìn)電商還是應(yīng)聘做客服的,都需要了解這個(gè)崗位的一些具體規(guī)則,客服的一些回復(fù)對(duì)這單的成交率是有一定的影響的,需要流利的溝通,真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)潛在的消費(fèi)者。

那么我們今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō)速賣通客服的一些干貨吧。

一、當(dāng)客戶第一次與你打招呼,并且詢問(wèn)商品的一些詳情的時(shí)候,客服一定要拿出自己的熱情,讓消費(fèi)者覺(jué)得你是非常親切的,在溝通的時(shí)候盡量用簡(jiǎn)短易懂的話語(yǔ)給消費(fèi)者介紹該商品。

舉個(gè)例子：你好,我親愛(ài)的朋友。

謝謝你來(lái)我的商店,你可以在我的商店里找到你需要的產(chǎn)品。

如果有什么你不需要的,你可以告訴我們,我們可以幫你找到來(lái)源。

二、如果想要消費(fèi)者提高消費(fèi)單價(jià)和提醒消費(fèi)者盡快確定訂單時(shí),客服可以這樣說(shuō)：謝謝您的惠顧,如果您能盡快確認(rèn)訂單,我將送一些禮物。

好消息:最近我們店有很多活動(dòng)。

如果您購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)值達(dá)到一定數(shù)額,我們會(huì)給您一個(gè)滿意的折扣。

三、如果在交易已經(jīng)完成,物流已經(jīng)開(kāi)始,而消費(fèi)者詢問(wèn)物流到哪里的時(shí)候,客服可以這樣回答：你需要的貨物已經(jīng)寄給你了。

現(xiàn)在已經(jīng)在路上了。

請(qǐng)注意發(fā)貨并盡快簽字。

如果您有任何問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。

四、如果有消費(fèi)者碰到該商品已經(jīng)斷貨的時(shí)候,如果是短期斷貨客服可以照實(shí)說(shuō),表示該商品價(jià)格差不多并且功能也差不多的商品。

五、有的海關(guān)是比較嚴(yán)的,所以可能會(huì)碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象,所以客服需要及時(shí)通知買(mǎi)家,讓買(mǎi)家覺(jué)得你是在實(shí)時(shí)跟蹤它的貨物物流情況,并會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的商家,如果不理會(huì)的話可能會(huì)造成誤會(huì)。

六、當(dāng)遇到退換貨的問(wèn)題是,可以這樣和買(mǎi)家說(shuō)非常抱歉給您帶來(lái)了不好體驗(yàn),如果您不滿意我們的商品可以退換貨的（包郵的話有的可能是自己出有的可能是用戶出,所以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)說(shuō)）。