商家如何應(yīng)對(duì)亞馬遜的“無條件”退貨政策？
對(duì)于每個(gè)亞馬遜賣家來說,都不喜歡遇到退貨的情況,最近亞馬遜平臺(tái)又頒布了一則“無條件”的退貨的政策,亞馬遜商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？一起來看一下。
亞馬遜平臺(tái)表示,自2021年4月15日起,客戶退貨又多了一種選擇,他們除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊环奈锲愤x擇退款外,還可以選擇更換產(chǎn)品,這是“預(yù)付返還標(biāo)簽計(jì)劃”的一部分。
而且根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃,買家將有7天時(shí)間來將原有產(chǎn)品退回；一旦平臺(tái)掃描到了預(yù)付退貨標(biāo)簽后,就會(huì)收到客戶關(guān)于退貨的確認(rèn),并通知賣家寄出替換件。
也就是說,賣家還沒有收到退貨就需要寄出新的替換貨了。
不得不說新出的退貨政策,將亞馬遜商家完全放在了被動(dòng)的地位。
所以為了避免自己店鋪遭遇這些無理的退貨,建議各位商家這樣應(yīng)對(duì)：1、保證自家產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量,產(chǎn)品描述需和實(shí)物相符,不要夸大、虛假描述。
2、遇到退換貨,及時(shí)聯(lián)系買家,了解具體原因；根據(jù)客戶的訴求,盡可能的挽救,從而有效減少店鋪損失。
3、如果無法與買家良好協(xié)商,客戶堅(jiān)持要退回全款的話,走正常流程,將產(chǎn)品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或是第三方海外倉(cāng)就好,讓他們代為處理就好,以免產(chǎn)生新的物流費(fèi)用。
4、如果發(fā)現(xiàn)店鋪存在惡意訂單,要及時(shí)收集證據(jù),并向亞馬遜進(jìn)行反饋,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
5、定時(shí)復(fù)查和分析店鋪中的退貨數(shù)據(jù),針對(duì)性做出調(diào)整,并制定相應(yīng)的措施,來減少退貨率。
6、為了穩(wěn)定產(chǎn)品的交易量和轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù),必要的時(shí)候,可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍﹣嗰R遜測(cè)評(píng),從而幫助店鋪規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于亞馬遜商家來說,亞馬遜新出的政策,確實(shí)不友好,但是也能有效督促著商家不斷去完善和優(yōu)化自己的產(chǎn)品,從而有效的降低店鋪里的產(chǎn)品退貨率。
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