對wish賣家來說,客戶申訴的流程越來越簡便是再好不過的了,在許多跨境電商平臺,客戶申訴的流程還是非常復(fù)雜的,因為這里面不僅涉及到wish自身的平臺,還涉及到購買商品的買家,所以現(xiàn)在wish電商平臺都在優(yōu)化申訴客戶問題的流程。

最近wish平臺更新了最新的申訴客戶問題政策,導(dǎo)致有很多賣家在申訴客戶問題的時候,會有非常多的案例可供參考,這些申訴客戶的問題,wish平臺將會被一一安排編號,那么作為一些新手商家,這些申訴客戶的問題有哪些內(nèi)容值得我們借鑒的呢,以下幾個方面值得我們注意。

1.關(guān)于客戶退換貨申訴問題。

客戶主動提出退款退貨,如果客戶主動提出收貨商品有問題,以沒法用等理由而提出退款退貨。

申訴中,首先把客戶問題解決掉,并聲明沒有質(zhì)量問題不接受退貨。

這樣進行操作,會讓平臺有更多的時間來調(diào)查。

另一方面若是客戶以尺碼不合適投訴,賣家申訴時只要提供相關(guān)尺碼實拍圖申訴即可。

2.關(guān)于客戶物流投訴的申訴問題。

在很多時候,有些買家特別重視物流快遞的時效性,一旦超出了時間范圍,就會給wish平臺進行投訴,這種情況也是沒有辦法的,在這些問題編號的賣家里,可以看出來他們先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通,協(xié)商,例如可以額外贈送小禮品,讓客戶覺得賣家實實在在的在乎他們,如果實在不行的化,作為賣家就需要保留相關(guān)物流證據(jù),提交給平臺,從而來證明并不是我們賣家故意不發(fā)貨導(dǎo)致物流滯后,而是第三方物流的責(zé)任。

以上兩點就是wish申訴客戶問題編號里面反應(yīng)出來最多的問題和解決辦法,不論是新手賣家還是老手賣家,這些問題都是非常值得借鑒的。