作為亞馬遜的賣家,必須具備的郵件寫作技能有兩個,一是如何撰寫有效的評論征集郵件來吸引買家的注意力,二是如何真情實意的寫申訴郵件并通過。

 一個賣家只有擁有大量的正向買家評論,才能擁有高的知名度。

其實亞馬遜網(wǎng)站比較是鼓勵進行評論征集的,但前提要遵循以下準(zhǔn)則：不能在郵件中體現(xiàn)向買家索要好評,例如出現(xiàn)“請給我們5星好評”或“請對本產(chǎn)品的其他評論投贊成票”或類似的字句；不能出現(xiàn)拿獎勵換好評的情況,例如禮品卡、優(yōu)惠券代碼、免費物品做為交換好評的籌碼；要明確主題,不能模糊字眼或提出強迫買家評論的要求。

編寫征集評論郵件時需要注意幾點：內(nèi)容簡潔,主題明了,能較好突出主題；在郵件末尾添加評論,使買方的留評更加便利；內(nèi)容要真情實感,不能套用格式,較為死板。

 以下兩個征集評論的郵件正文可以僅供參考： 1、非常感謝您的本次購買,我們留意到您已經(jīng)收到我們的產(chǎn)品一段時間了,如果方便的話可否麻煩您分享一些在使用產(chǎn)品過程中的體驗？這對我們?nèi)蘸蟾纳飘a(chǎn)品有非常大的幫助。

 2、 為了您更好的使用產(chǎn)品,您可以分享一些使用注意事項。

如果您在使用過程中遇到什么問題和不滿,請隨時聯(lián)系我們,我們一定會竭盡全力給您解決讓您滿意。

 對于亞馬遜賣家被投訴,申訴郵件的撰寫來說,態(tài)度誠懇,情真意切是首要。

首先,虛心承認自己的錯誤,體現(xiàn)出誠意；其次,找出出自己錯誤的原因,例如長時間未收到貨或者貨物質(zhì)量有問題；然后,針對出現(xiàn)的錯誤提出對應(yīng)的改進措施。

例如更換物流公司或者退換貨并做出相應(yīng)賠償；最后說明未來為了避免問題而做出的規(guī)劃,例如加強對廠商和產(chǎn)品的質(zhì)量把控及完善售后服務(wù)體系。

對于申訴郵件,沒有一個具體的模板,因為要從自身條件出發(fā),表達自己的真情實感,賣家如果沒有申訴模板,可以從線上尋求幫助,然后根據(jù)自身情況有針對性的申訴；而有相關(guān)申訴模板的賣家,只能將之作為一種參考,定要從自身角度出發(fā),才能編寫出申訴成功的郵件。