關(guān)于lazada平臺(tái)訂單發(fā)貨注意事項(xiàng)
大家都知道在lazada開店的賣家在訂單發(fā)貨時(shí),如果想及時(shí)掌握市場(chǎng)行情,想管理好大量的商品發(fā)貨信息,想向買家提供更好的發(fā)貨服務(wù),或者是想進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn),都需要很好的發(fā)貨流程來(lái)支撐,一個(gè)成熟的lazada賣家必須要有自己的訂單發(fā)貨體系,這樣才會(huì)立足市場(chǎng)不敗之地,那么大家都好奇,在lazada平臺(tái)上進(jìn)行訂單發(fā)貨,有哪些事項(xiàng)是需要特別注意的呢？1.注意訂單取消率,這項(xiàng)指標(biāo)是事關(guān)重要的,相信每一個(gè)賣家都最關(guān)注的是訂單取消率,這項(xiàng)指標(biāo)主要考核賣家在訂單處理流程,訂單管理和客戶服務(wù)方面,每個(gè)商家都不希望此項(xiàng)考核最差吧,所以作為賣家在訂單發(fā)貨時(shí)一定要多多注意各項(xiàng)問(wèn)題,將訂單取消率降到最低。
2.注意延遲發(fā)貨率,這項(xiàng)指標(biāo)事關(guān)客戶收貨及時(shí)率,如果賣家在發(fā)貨時(shí)有很長(zhǎng)的延時(shí),必然會(huì)影響到客戶的購(gòu)買體驗(yàn),我們想要獲得更長(zhǎng)久的發(fā)展,必須在訂單發(fā)貨時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注延遲發(fā)貨率,把這項(xiàng)指標(biāo)率降到最低。
3.注意物流追蹤準(zhǔn)時(shí)交付率,每當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后,最關(guān)心的就是物流了,準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中,現(xiàn)在已經(jīng)是每個(gè)商家最關(guān)心的問(wèn)題了,如果物流遲遲跟不上,那么這項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)收到很大的影響,不僅影響了客戶體驗(yàn),更是對(duì)我們的信譽(yù)有了極大的損害。
4.注意客戶滿意度,最后就是大家最關(guān)系的客戶滿意度了,這項(xiàng)指標(biāo)是衡量顧客對(duì)賣家的滿意程度,無(wú)論是線上購(gòu)物,還是線下購(gòu)物,這項(xiàng)指標(biāo)都是每個(gè)商家都必須要關(guān)注的,如果賣家在處理訂單發(fā)貨時(shí),沒(méi)有按照客戶的要求來(lái)處理,或者沒(méi)有及時(shí)處理客戶的投訴,就必然會(huì)影響我們的客戶滿意度,所以這要求賣家在訂單發(fā)貨時(shí)一定要按照l(shuí)azada的流程來(lái)處理,千萬(wàn)不能違法違規(guī)操作。
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