跨境自建站是商家通過第三方專業(yè)公司的搭建的一個屬于自己的網(wǎng)站,因?yàn)槊嫦虻目蛻艋旧隙际峭鈬?所以是屬于跨境電商的性質(zhì)的,我們稱之為跨境自建站。

對于商家來說建立跨境自建站的目的就是為了吸引客戶下單,取得收益,怎么能看出消費(fèi)者在自建站的下單率和購買力呢？這個時(shí)候訂單缺陷率就出來了,它是衡量您提供良好買家體驗(yàn)的主要指標(biāo),這個指標(biāo)涵蓋了給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在的一種或者多種的缺陷的所有訂單占訂單總是的百分比。

訂單缺陷率（order defect rate）建成ODR,主要是有三個部分組成。

1.負(fù)面的反饋率這個是用百分比的形式進(jìn)行表示的,用一個時(shí)間段內(nèi)收到的負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總是,所以在計(jì)算負(fù)面反饋的時(shí)候要考慮下單的日期,不是收到反饋的日期,負(fù)面的反饋率和買家看到的時(shí)間是不一樣的,顯示給買家看的是以反饋時(shí)間計(jì)算的。

低負(fù)面的反饋率才是商家一直秉承和堅(jiān)持的經(jīng)營理念,這里需要注意的是,如果消費(fèi)者撤銷了負(fù)面反饋,我們在計(jì)算負(fù)面反饋率的時(shí)候可以不用考慮這個反饋了。

2.交易保障索賠率這個也是用百分比的形式表示,相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到商城交易保障索賠的訂單數(shù)量除以該時(shí)間段的訂單總數(shù)。

其中以下類型會影響到訂單的缺陷率：已同意索賠,賣家已經(jīng)進(jìn)行賠償,訂單已退款,訂單已取消,審核中。

3.信用卡拒絕支付這個也是用百分比的形式表示,是相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒絕支付的訂單的數(shù)量除以該時(shí)間段內(nèi)訂單的總是,這個指標(biāo)和訂單相關(guān),表示在計(jì)算服務(wù)型信用卡拒絕支付率的時(shí)候,我們要以下單的時(shí)間為準(zhǔn)。

跨境自建站的訂單缺陷率越低,說明商品的成交量越好,這個產(chǎn)品選的是非常好的,所以當(dāng)自建站的訂單缺陷率增加的時(shí)候,商家一定要及時(shí)的去解決處理,以免造成不必要的損失。