亞馬遜商家寫站內(nèi)信有哪些注意事項？
在亞馬遜等跨境電商平臺上,賣家和買家進行溝通不是像國內(nèi)直接通過即時通訊聊天溝通,他們習(xí)慣使用郵件或者站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信,買家還可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息,賣家經(jīng)常通過站內(nèi)信去引導(dǎo)買家進行支付和對商品進行評價等等。
雖然站內(nèi)信的作用很大,但是,商家在使用站內(nèi)信上也要遵守平臺的規(guī)則。
被判違規(guī)后果很嚴(yán)重哦~那么,亞馬遜商家應(yīng)該怎樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時需要注意什么呢？1、發(fā)送內(nèi)容不能包含利誘信息什么是利誘信息？最常見的,就是當(dāng)賣家的產(chǎn)品被買家差評后,賣家會通過退款、折扣、送贈品等給好處的做法請求買家刪掉差評,或者通過同類型的手段請求買家留好評。
這一類的往來信息,會違反亞馬遜平臺規(guī)定,會被限制警告,甚至關(guān)閉賬號。
2、站內(nèi)信內(nèi)容不能包含購買鏈接一般站內(nèi)信的使用,除了溝通購買信息,商家會通過信件像目標(biāo)用戶發(fā)送產(chǎn)品信息,比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。
這類信息也是不允許的,因為按照亞馬遜的站內(nèi)信規(guī)定,只能發(fā)送order fulfilment和customer service有關(guān)的信息,任何包含promotional words的字眼都是被禁止。
3、站內(nèi)信中不能包含真實郵箱地址買賣雙方在進行溝通時,我們會發(fā)現(xiàn)發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的,雙方看不到彼此的真實郵箱。
這一點,是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規(guī)則。
如果交往信件中包含了其他郵箱,一定會被后臺系統(tǒng)檢測到,進而該條郵件信息會被屏蔽掉,同時,也會受到違規(guī)。
4、標(biāo)記不需要回復(fù)一般情況下,賣家收到信件后,下方會看到“Mark as no response needed”,意思就是不需要再回復(fù)。
這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺要求而回復(fù)一些無關(guān)緊要的話,這樣過多的郵件往來一定程度上會影響買家的購物體驗,所以特別做了這一功能。
當(dāng)買家發(fā)來郵件表示問題已經(jīng)解決后,不需要再進行回復(fù)了,商家就可以點擊“Mark as no responseneeded”。
5、設(shè)置常用郵件模板很多時候,在溝通中,會出現(xiàn)很多常規(guī)性、頻繁的話語,這時,商家就可以在平時設(shè)置一些常規(guī)模板,來快速回復(fù)信息,減少郵件編輯發(fā)送的時間。
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